GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS PASUNDAN KOTA BANDUNG

  • ABSTRAK Kepuasan terhadap pelayanan jasa kesehatan merupakan evaluasi subjektifterhadap kesesuaian antara harapan dan kenyataan (pengalaman) dalam pelayanankesehatan. Pasien puas jika apa yang didapatkannya melebihi harapannya.Puskesmas Pasundan merupakan puskesmas perkotaan dengan prediket ISO.Namun dalam pelayanannya masih ada keluhan dari pasien yang terdata daritahun 2008 sampai dengan 2012 Bulan Januari. Dari tahun 2009 sampai dengan2011 terjadi penurunan pengunjung. Penelitian ini bertujuan untuk melihatgambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas PasundanKota Bandung, sehingga dapat diketahui unsur yang dipertahankan dan diperbaikioleh puskesmas dan puskesmas dapat lebih meningkatkan kualitas pelayanannya. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan metode deskriptif. Variabelpenelitian adalah kepuasan dengan subvariabel bukti langsung, kehandalan.ketanggapan, jaminan, dan empati. Pengambilan sampel menggunakan metodepurposive sampling, dari populasi sebanyak rata-rata 6.840 orang tiap bulannya,diambil 378 orang sebagai sampel. Penelitian diadakan pada Bulan Juni 2012 diPuskesmas Pasundan. Hasil Penelitian dianalisis dengan membandingkan harapan danpengalaman yang menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanankesehatan dalam aspek bukti langsung 88,33%, kehandalan 84,54%, ketanggapan88.04%, jaminan 88,22%, dan empati 86,59%. Tingkat kepuasan secarakeseluruhan, 87,27% dikategorikan tidak puas, karena skor pengalaman lebihrendah dari skor harapan. Dari hasil analisis diagram kartesius, disarankan agarpuskesmas melakukan perbaikan pada aspek kehandalan dan empati sehinggapelayanan bisa sesuai dengan harapan pasien.Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas ABSTRACT Satisfaction concerning health service is type of sensation or subjective evaluation of compatibility between expectation and reality (the experience) abouthealth service. A patient got satisfaction if what he or she found out is exceedinghis or her expectation. Puskesmas Pasundan is urban clinic in ISO predicate. Yet,there are complaints of encoded patients from 2008 to January 2012. From 2009to 2011, the decline of visitor was taking place. The aim of the research is toobserve view of patient satisfaction concerning health service in PuskesmasPasundan, Bandung City, there by detecting elements to be maintained andimproved by the Puskesmas. The research is of quantitative type by descriptive method. The researchvariables are satisfaction and direct proof subvariable, reliability,responsiveness, guaranty, and empathy. The sampling is making use of purposivesampling method, of population at the rate of, on average, 6,840 respondents permonth, of which 378 were adopted for sample. The research was conducted onJune 2012 in Puskesmas Pasundan. The results of the research were put in analysis by comparing expectationand experience representing the degree of patient satisfaction concerning healthservice in aspects of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, andempathy are of 88.33%, 84.54%, 88.04%, 88.22%, and 86.59%, respectively.Dimension of 87.27% for the whole satisfaction is categorized as unsatisfied, asexperience have lower score than expectation have. Both aspects of reliability andempathy had having improvement priorities in terms of Cartesians diagramanalyse.Keywords: Satisfaction Level, Health Service, Public Health

Export metadata

Additional Services

Share in Twitter Search Google Scholar
Metadata
Author:Evanny Indah M
Series (Serial Number):Skripsi (000116526)
Document Type:Bachelor Thesis
Language:ind
Year of Completion:2012
Year of first Publication:2012
Release Date:2019/10/27
Tag:Tingkat Kepuasan, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas
Enrichmentdc.identifier.nim:220110080060