KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KOTA PEKANBARU

  • Penelitian ini difokuskan untuk mengungkap kualitas pelayanan administrasi kependudukan di kota pekanbaru dengan membandingkan dua kecamatan yang berbeda yaitu kecamatan Sail dan Kecamatan Tampan. Pelayanan administrasi kependudukan merupakan rangkaian kegiatan penataan dan penertiban dan penerbitan dokumen dan data kependudukan yang bersifat terus menerus. Dengan pelayanan publik yang berkualitas akan meningkatkan kepuasan warga dan mewujudkan validitas administrasi kependudukan. Tehnik analisis data untuk menjawab rumusan masalah dalam penelitian ini, menggunakan multi group analisis yaitu membandingkan kualitas pelayanan di dua kecamatan yang berbeda dengan analisis persamaan struktural (SEM) dan pendekatan Partial Least Squre (PLS). Responden dalam penelitian ini sebanyak 200 responden yang dibagi dalam dua kecamatan yang berbeda ditentukan dengan tehnik Slovin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penelitian kualitas pelayanan administrasi kependudukan yang diteliti melalui sepuluh dimensi ; Acces, komunikasi, administratif system, flexible & speedy, receiptivity, competence, politeness & kindness, credibility, reliability & responsibility and tangible aspects merupakan unsur yang relevan, artinya bahwa kesepuluh unsur tersebut tepat digunakan untuk menilai pelayanan administrasi kependudukan di kecamatan Sail dan kecamatan Tampan kota pekanbaru. Konsep baru yang dikemukakan dalam penelitian ini adalah pemberian bobot yang berbeda antara dua kecamatan yang berbeda, kebijakan dan teknologi pelayanan. Kata kunci : kualitas pelayanan, pelayanan publik, administrasi kependudukan, kepuasan

Download full text files

Export metadata

Additional Services

Share in Twitter Search Google Scholar
Metadata
Author:Khairunsyah Purba
Document Type:Dissertation
Language:Indonesian
Year of Completion:2020
Year of first Publication:2020
Release Date:2020/10/01
Tag:Administrasi Kependudukan, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik
Student ID (NPM):170230150509
Institution:Universitas Padjadjaran / Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik / Ilmu Administrasi
Licence (Indonesian):License LogoPeraturan Serah Simpan Universitas Padjadjaran