Tidak ada Data DosenTidak ada Data DosenYOSUA AGUS2024-05-202024-05-202013-04-02https://repository.unpad.ac.id/handle/kandaga/KX0050701ABSTRAK Yosua Agus, KXO050701, Jurusan Manajemen komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran, Bandung. Kualitas Layanan Purnajual dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan AUTO 2000. Studi Deskriptif Peranan Kualitas Layanan Purnajual dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan P.T Astra International,Tbk. Toyotas Sales Operation (AUTO 2000) Cabang Asia Afrika Bandung.Drs. Slamet Mulyana.,M.I.Kom, selaku pembimbing utama danDrs.Teddy Kurnia Wirakusumah.,M.I.Kom, selaku pembimbing pendamping. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuiaspek reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik dalam peranan kualitas layanan purnajual AUTO 2000 juga aspek loyalitas, pindah, membayar lebih, eksternal respon, internal respon dalam meningkatkan kepuasan pelanggan AUTO 2000. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif. Populasi penelitian ini adalah pelanggan AUTO pada bulan Maret 2012yang berjumlah 127 orang.Penarikan sampeldalam penelitian ini menggunakan teknik simple randomsampling. Teknik pengumpulan data penelitian diperoleh dengan menggunakan angket, telaah kepustakaan dan wawancara. Analisis data dilakukan dengan cara teknik analisis statistik deskriptif dan tabulasi silang. Hasil dari penelitian ini menunjukkanseluruh responden menilai keseluruhan kualitas layanan purnajual AUTO 2000 berada pada posisi sangat baik / sangat tinggi dan hampir seluruh responden menilai, kepuasan mereka sebagai pelanggan berada pada tingkat sangat puas. ABSTRACT Yosua Agus, KXO050701, Department of Communication Management, Faculty of Communication Science, University of Padjadjaran, Bandung. Aftersales Service Quality in increasing the Customer’s Satisfaction of AUTO 2000. Drs. Slamet Mulyana., MIKom, as main advisor and Drs.Teddy Kurnia Wirakusumah., MIKom, as co.advisor. This study aims to know the aspects of reliability, responsiveness, assurance, empathy and physical evidence of the role of aftersales service quality AUTO 2000. It also aims to find out the aspects of loyalty, switch, pay more, external response, internal response in increasing customer’s satisfaction of AUTO 2000. The method used is descriptive method. The population of this research is AUTO 2000’s customers in March 2012, amounting to 127 people. Sampling in this study using simple random sampling technique. Data collection techniques were obtained using questionnaire, literature review and interviews. Data analysis was performed by means of descriptive statistical analysis techniques and cross tabulation. The results of this study show that all respondents rated the overall quality of AUTO 2000’s after sales service was very good and almost all respondents uttered their satisfaction as customer were at very satisfied level.Kualitas LayananKepuasan PelangganTidak ada keyword