Iyep SaefulrahmanTidak ada Data DosenKARIN AMANDA2024-07-172024-07-172023-09-29https://repository.unpad.ac.id/handle/kandaga/170410190090Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan teknologi yang pesat membuat pemerintah meluncurkan aplikasi pada bidang Keimigrasian yang bernama Mobile Paspor (M-Paspor), yang ternyata masih terdapat keluhan dari masyarakat mengenai pelayanan paspor melalui aplikasi M-Paspor. Pentingnya pelayanan publik berkualitas dalam memenuhi kebutuhan masyarakat, maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa tercapainya kualitas pelayanan publik berbasis elektronik dalam keimigrasian pada aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bandung. Pada penelitian ini, penulis menggunakan teori e-service quality (E-S-QUAL) menurut Parasuraman, dkk (2005) dengan dimensi efficiency, fulfillment, system availability, dan privacy. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data yaitu kuesioner dan wawancara (sebagai pelengkap). Pada penelitian ini menggunakan sampel untuk memperoleh data melalui penyebaran kuesioner sebanyak 100 orang dengan menggunakan teknik sampling insidental/accidental sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan publik berbasis elektronik dalam pengajuan permohonan paspor melalui aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bandung berdasarkan dimensi efficiency, fulfillment, dan system availability masuk dalam kategori baik, sedangkan dimensi privacy masuk dalam kategori sangat baik. Secara keseluruhan rata-rata dimensi E-S-QUAL ini menghasilkan skor 4.2 yang artinya masuk dalam kategori baik. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik berbasis elektronik dalam pengajuan permohonan paspor melalui aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bandung dapat dikatakan sudah berkualitas.Kualitas Pelayanan Publik Berbasis ElektronikAplikasi M-PasporTidak ada keyword