Yanti SetiantiAde KadarismanMUHAMMAD FAUZI R2024-05-172024-05-172019-11-21https://repository.unpad.ac.id/handle/kandaga/210310140032Muhammad Fauzi Ramadhan, 210310140032, 2014, Ilmu Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran, penelitian ini berjudul “Proses Rebranding MGo Shuttle menjadi Lintas Shuttle”. PT. Citra Maharlika Lintas Wahana memutuskan keluar dari perusahaan induk dan akhirnya melakukan rebranding. Dr. Yanti Setianti, M.Si sebagai pembimbing utama dan Ade Kadarisman, S.Sos., M.T., M.Sc sebagai pembimbing pendamping. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui mengapa perusahaan melakukan rebranding, proses pengembangan brand baru, proses manajemen brand yang baru, proses evaluasi kegiatan rebranding. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian dapat ditarik simpulan bahwa alasan perusahaan melakukan rebranding karena faktor krisis yang terjadi di perusahaan induk dari PT. Citra Maharlika Lintas Wahana dan akhirnya memutuskan untuk memisahkan diri. Alasan rebranding yang dilakukan juga karena kesalah pahaman mengenai persepsi dari karyawan, dan PT. Citra Maharlika Lintas Wahana membutuhkan legalitas setelah keluar dari perusahaan induk. Selanjutnya proses pengembangan brand baru yang dilakukan dengan mengubah identitas perusahaan, perubahan dilakukan untuk dapat dipikirkan dan dirasakan oleh customer bahwa brand yang dulu berbeda dengan yang sekarang. Dalam proses manajemen brand baru PT. Citra Maharlika Lintas Wahana melakukan tahapan manajemen dengan melakukan perencanaan (planning) sebelum kegiatan, selain itu strategi penyampaian pesan dan promosinya berupa media outdoor, online, sms blast, email blast, dan karyawan. Selanjutnya proses evaluasi kegiatan rebranding yang dilakukan yaitu dengan kegiatan monitoring dan controlling, hal tersebut ditujukan agar ketika pada saat proses pengerjaan berlangsung, ternyata ada yang kurang sesuai atau adanya tambahan dari atasan bisa langsung di sampaikan. Kata Kunci : rebranding, brand image, brand identity, loyalitas, customerAbstrakTidak ada keywordTidak ada keyword