Agus RahmatRosnandar RomliARIF RAHMAN ISKANDAR2024-05-182024-05-182016-12-20https://repository.unpad.ac.id/handle/kandaga/210110120110Arif Iskandar, NPM. 210110120110, 2016, Kredibilitas Customer Relationship Management dalam Meningkatkan Sikap Donatur Terhadap Dompet Dhuafa (Studi Deskriptif tentang Kredibilitas Customer Relationship Management dalam meningkatkan Sikap Donatur Dompet Dhuafa Singgalang Padang), Dr. Agus Rahmat. M.Pd (Pembimbing Utama), dan Dr. Rosnandar Romli. M.Si (Pembimbing pendamping), Jurusan Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kredibilitas customer relationship management (CRM) dalam meningkatkan sikap donatur terhadap Dompet Dhuafa. Penelitian ini menggunakan paradigma positivisme dengan pendekatan kuantitatif dan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. Teknik analisis data melalui persiapan, tabulasi dan penerapan data. Populasinya adalah Donatur Dompet Dhuafa Singgalang Padang. Sampel berjumlah 98 donatur yang ditentukan berdasarkan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa kredibilitas customer relationship management (CRM) dalam meningkatkan sikap donatur terhadap Dompet Dhuafa memiliki kecenderungan pada kategori sedang. Kategori sedang tersebut merupakan jawaban mayoritas dari responden yang menunjukan bahwa kredibilitas CRM dapat menunjang pada pembentukan sikap donatur terhadap Dompet Dhuafa sebagai lembaga layanan pengumpul dana umat yang terpercaya.Customer relationship managementkredibilitassikap