Imanudin KudusTidak ada Data DosenRIZKY IQBAL MAHENDRA2024-05-302024-05-302023-09-19https://repository.unpad.ac.id/handle/kandaga/170104180069Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya penurunan pendapatan jasa kurir PT Pos Indonesia (Persero) yang dimana dari tahun 2018-2021 pendapatan jasa kurir PT Pos Indonesia (Persero) terus mengalami penurunan, namun dibalik penurunan tersebut penggunaan e-commerce dari tahun 2017-2023 terus mengalami peningkatan, e-commerce berperan sebagai salah satu platform jual beli dan dalam ekosistem jual beli tersebut dibutuhkan jasa kurir sebagai media pengirim barang dari pembeli kepada penjual ditambah keadaan pada tahun 2020 terjadi pandemi Covid-19 yang mengharuskan masyarakat tinggal di rumah dan bekerja dari rumah (Work From Home) sehingga segala bentuk pengiriman pemenuhan kebutuhan sangat tergantung kepada jasa kurir, namun justru pendapatan jasa kurir PT Pos Indonesia (Persero) menurun. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif , data yang digunakan adalah data sekunder dan data primer, data sekunder seperti laporan keuangan dikumpulkan dengan bersumber dari internet dan website PT Pos Indonesia dan data primer dikumpulkan melalui wawancara, Teknik analisis data yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah data kualitatif, dengan menggunakan teknik analisis data dari Miles and Huberman yaitu melakukan analisis terhadap penurunan pendapatan jasaakurir PTtPosiIndonesia (Persero). Hasil penelitian menunjukan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi pendapatan jasa kurir PT Pos Indonesia (Persero) terbagi menjadi dua kategori, yaitu internal dan eksternal, faktor internalnya adalah marketing dan promosi dan untuk faktor eksternalnya adalah faktor dari konsumen, pesaing, dan wilayah, dan untuk peran PT Pos Indonesia dalam menghadapi penurunan pendapatan jasa kurir PT Pos Indonesia (Persero) diantaranya dengan cara pemilihan brand ambassador, mengukur kepuasan pelanggan secara berkala, beradaptasi dalam persaingan, dan yang terakhir adalah mengikuti dan memanfaatkan perkembangan teknologi.PendapatanJasa KurirPT Pos Indonesia