Agus RusmanaKusnandarDELLA REGITA2024-05-152024-05-152021-10-06https://repository.unpad.ac.id/handle/kandaga/210210170094Layanan digital Kepustakaan PDDI Bandung LIPI merupakan layanan berbasis digital yang memiliki fungsi sebagai wadah atau media dalam memberikan koleksi dan informasi dalam bentuk digital. Layanan digital merupakan inovasi yang dilakukan pustakawan karena adanya pandemi covid-19 yang mengubah sebagian besar kegiatan dan aktifitasnya menjadi digital dan virtual. Adanya layanan digital ini diharapkan memudahkan peneliti dalam mencari dan mengakses informasi di masa pandemi covid-19. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan layanan digital yang memiliki sub variabel efisiensi, pemenuhan kebutuhan, ketersediaan sistem, dan keamanan dengan variabel citra Kepustakaan PDDI Bandung LIPI. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi korelasional dengan pendekatan kuantitatif. Populasi sekaligus sampel dalam penelitian ini merupakan peneliti LIPI Bandung yang pernah menggunakan layanan digital paling sedikit tiga kali yaitu berjumlah 60 orang, dengan menggunakan sampel bersyarat (purposive). Teori yang digunakan adalah teori Electronic Service Quality dari Parasuraman, Zeithaml, dan Malhotra (2005) dan teori pembentukan citra dari Soemirat dan Ardianto (2010). Penelitian ini menggunakan uji korelasi Rank Spearman. Hasil dari penelitian memberikan sebuah gambaran bahwa variabel kualitas layanan digital memiliki hubungan yang signifikan dengan citra Kepustakaan PDDI Bandung LIPI. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan digital mampu untuk memberikan kualitas terhadap layanan yang diberikan, sehingga memberikan dampak terhadap citra Kepustakaan PDDI Bandung LIPI yang positif. Hal ini disebabkan karena layanan digital mampu untuk memenuhi indikasi bahwa sebuah layanan digital disebut berkualitas dengan meliputi efisiensi, pemenuhan kebutuhan, ketersediaan sistem, dan keamanan.Kualitas LayananLayanan DigitalCitra Perpustakaan