Irlandia GinanjarYusep SuparmanSITI NOVIYANTI2024-05-212024-05-212018-01-15https://repository.unpad.ac.id/handle/kandaga/140610140069Kualitas pelayanan publik diukur oleh suatu indeks yang dinamakan Indeks Kepuasan Masyarakat. Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan di RSUD Soreang didasarkan pada Permenpan No. 14 Tahun 2017, yang mana ukuran sampel diperoleh dari tabel Krejcie and Morgan dan teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling. Tabel Krejcie and Morgan hanya digunakan untuk penelitian yang bertujuan menaksir proporsi populasi, sehingga penggunaan tabel tersebut tidak sesuai dengan tujuan SKM yaitu untuk menaksir rata-rata populasi. Pada penelitian ini, teknik sampling yang digunakan adalah teknik stratified systematic sampling. Stratified sampling digunakan untuk menentukan ukuran sampel, sedangkan systematic sampling digunakan untuk pengambilan sampelnya. Berdasarkan analisis yang dilakukan, dengan tingkat kepercayaan sebesar 95%, bound of error sebesar 0,05 dan ukuran populasi sebesar 2.940, ukuran sampel yang harus diambil yaitu sebesar 417 unit. Pengambilan sampel dilakukan secara sistematik selama tujuh hari pengamatan, yang mana nomor antrian pada hari kedua merupakan lanjutan dari hari pertama begitupun seterusnya.Accidental SamplingKrejcie and Morgansampel