Browsing by Author "ADRIANSYAH RACHMAT S"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    KUALITAS PELAYANAN LAYANAN RAKYAT UNTUK SERTIFIKASI TANAH (LARASITA) NASIONAL KOTA ADMINISTRASI
    (2012-07-30) ADRIANSYAH RACHMAT S; Tidak ada Data Dosen; Tidak ada Data Dosen
    ABSTRAK Skripsi ini merupakan hasil penelitian mengenai kualitas pelayanan Layanan Rakyat Untuk Sertifikasi Tanah (LARASITA) oleh Kantor Pertanahan Kota Administrasi Jakarta Selatan. Penelitian ini dilatarbelakangi adanya permasalahan yang terjadi pada proses pelayanan LARASITA. Program tersebut seharusnya memudahkan masyarakat dalam mengurus tanah, namun karena terdapat berbagai hambatan maka program tersebut berjalan tidak sepenuhnya didasari oleh pedoman peraturan yang dimiliki. Kurang sadarnya partisipasi masyarakat juga menjadi satu hambatan dalam target pencapaian sertifikasi bidang tanah. Dalam kualitas pelayanan Layanan Rakyat Untuk Sertifikasi Tanah oleh Kantor Pertanahan Kota Administrasi Jakarta Selatan, penulis menggunakan teori dari Fitzsimmons & Fitzsimmons yang terdiri dari lima dimensi yaitu Konten, Proses, Struktur, Hasil, dan Dampak. Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif analisis yang mengumpulkan data dan kemudian disusun serta dianalisis untuk memperoleh gambaran mengenai masalah yang dihadapi pada saat penelitian, lalu teknik pengumpulan data melalui studi kepustakaan dan studi lapangan (observasi dan wawancara). Hasil penelitian didapatkan dari hasil wawancara yang dilakukan penulis oleh beberapa informan. Dari hasil wawancara terhadap informan, ditemukan beberapa suatu keadaan dan kondisi yang sesuai maupun tidak sesuai. Hasil ini menunjukkan bahwa Hipotesis yang diajukan oleh penulis diterima. Adapun Hipotesis yang diajukan yaitu, “Kualitas Pelayanan Layanan Rakyat Untuk Sertifikasi Tanah (LARASITA) Mobile Office Pada Kantor Pertanahan Kota Administrasi Jakarta Selatan akan lebih berkualitas jika dianalisis sesuai dengan dimensi kualitas pelayanan menurut Fitzsimmons & Fitzsimmons yaitu : Konten, Proses, Struktur, Hasil, dan Dampak. Demikian hasil penelitian kualitatif yang penulis dapatkan.