Browsing by Author "DEWI SARTIKA"

Now showing 1 - 2 of 2
  • No Thumbnail Available
    Item
    Hubungan Pelayanan Customer Service Representative dengan Tingkat Kepuasan Customer Terhadap Perusahaan
    (2012-12-21) DEWI SARTIKA; Tidak ada Data Dosen; Tidak ada Data Dosen
    ABSTRAK Dewi sartika, 210111100120. Jurusan Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran kampus Bandung. Pembimbing utama Dr.Agus Rahmat, M.Pd dan pembimbing pendamping Drs. H. Wawan Setiawan, M.I.Kom. Judul “Hubungan Pelayanan Customer Service Representative dengan Tingkat Kepuasan Customer Terhadap Perusahaan†. TELKOM sebagai penyedia jasa telekomunikasi terbesar di negeri ini telah menyiapkan stategi-stategi tepat yang harus dikomunikasikan kepada pelanggan agar pelangganya tidak berpaling kepada penyedia jasa lainya. Strategi yang dilakukan oleh TELKOM yaitu dalam proses pelayanan yang di lakukan oleh staf TELKOM yaitu Customer Service Representative. Tujuan dari kegiatan pelayanan yaitu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Begitu juga yang di lakukan oleh Telkom Bandung Timur. Permasalahan yang penulis angkat pada penelitian ini berjudul “Hubungan Pelayanan Customer Service Representative dengan Tingkat kepuasan Customer terhadap perusahaan†. Identifikasi masalah yang di teliti adalah kredibilitas, daya tarik, kekuasaan customer service representative pada proses pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode korelasi Metode yang meneliti hubungan diantara variabel bebas atau variabel X dengan tidak bebas atau variabel Y. Data yang di peroleh pada penelitian ini melalui angket, wawancara, pengamatan, dan studi kepustakaan. Sampel untuk penyebaran angket yaitu sejumlah 75 orang yang diambil berdasarkan populasi pelanggan sesuai kerangka sampling sejumlah 300 orang pelanggan, melalui rumus yamane dengan teknik pengambilan sampel sistematis (Systematic Sampling). Hasil yang di peroleh dari penelitian ini yaitu menunjukan bahwa pada umumnya kredibilitas, daya tarik, kekuasaan sudah baik. Saran yang di berikan penulis kepada perusahaan yaitu sehingga TELKOM lebih memperhatikan ke tiga faktor yang memperngaruhi kegiatan pelayanan yaitu kredibilitas, daya tarik, dan kekuasaan agar dapat lebih meningkatkan kepuasan pelanggan. Salah satunya dengan memberikan pelatihan kepada karyawan agar kredibilitas customer service representative dinilai lebih baik lagi oleh pelanggan. ABSTRACT Dewi Sartika, 210111100120. Public Relations Department. Faculty of Communication,Bandung Padjajaran University. Main counselor Mr. Dr. Agus Rahmat, M. Pd and the secondcounselor Mr. Dra H Wawan Setiawan, M.I.Kom. Final project “The Relation betweenCustomers Service Representatives with Customer`s Satisfaction to the Company†. Telkom as the largest telecommunication service provider in the country, have set up theright strategies for their customers so that they are not going to the other services providercompanies. One of their strategies is that telkom has set up the services given by the customerservice representatives. The goal from this services is to increase the customers satisfaction,which also Telkom Bandung timur did today. The issue of this research is “The Relation betweenCustomers Service Representatives with Customer`s Satisfaction to the Company†. Theidentification problem from this research studied about the credibility, performance appeal andthe Customer Service Representative services power during their services to increase customer`ssatisfaction. The method of this research is a corelation method which research the relation betweenfree variable or X variable and unfree variable or Y variable. The data of this research iscollected from questionnaire, interview, observation, and library study. The sample of thequestionnaire is taken from 75 different people based on customers population on 300 samplingscustomers through Yamane calculation with systematic sampling technic. The results obtainedfrom this research is to show that, in general, the credibility, performance appeal and the powerof service is great. The suggestion from the writer to the company is, in the future, telkom willnotice the three factors that affected the increasing of customers satisfaction. One of that isalways giving their employee training about good services so that the customer servicerepresentative`s credibility will valued better by the customers.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Pengaruh Kombinasi Dosis Pupuk hayati dan Pati Limbah Cucian Beras pada Media Tanam Subsoil terhadap Pertumbuhan Nilam Aceh (Pogostemon cablin Benth.) Klon Sidikalang
    (2006) DEWI SARTIKA; Tidak ada Data Dosen; Tidak ada Data Dosen
    Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh kombinasi dosis pupuk hayati EMAS dan pati limbah cucian beras pada media tanam subsoil yang pengaruhnya paling baik terhadap pertumbuhan tanaman nilam (Pogostemon cablin Benth.) klon Sidikalang. Percobaan dilaksanakan di Kebun Percobaan Fakultas Pertanian Universitas Padjadjaran, Jatinangor, Sumedang, Jawa Barat. Ketinggian tempat ±750 m dpl, jenis tanah Inceptisol dan tipe curah hujan C menurut klasifikasi Schmidt dan Fergusson. Percobaan berlangsung dari bulan Juni 2011 sampai September 2011. Rancangan yang digunakan adalah Rancangan Acak Kelompok (RAK) yang terdiri dari sebelas perlakuan dan tiga ulangan. Perlakuan tersebut adalah topsoil, subsoil + pupuk anorganik N 1,75 g, subsoil + 25 g pati beras, subsoil + 50 g pati beras, subsoil + 75 g pati beras, subsoil + pupuk hayati EMAS 2,5 g + 25 g pati beras, subsoil + pupuk hayati EMAS 2,5 g + 50 g pati beras, subsoil + pupuk hayati EMAS 2,5 g + 75 g pati beras, subsoil + pupuk hayati EMAS 5 g + 25 g pati beras, subsoil + pupuk hayati EMAS 5 g + 50 g pati beras, subsoil + pupuk hayati EMAS 5 g + 75 g pati beras. Hasil percobaan menunjukkan bahwa kombinasi pupuk hayati EMAS 2,5 g dan 25 g pati limbah cucian beras pada media tanam subsoil memberikan hasil yang menyamai dan lebih baik dari media tanam topsoil sehingga subsoil yang diperkaya dengan pupuk hayati EMAS dan pati limbah cucian beras bisa dimanfaatkan sebagai pengganti fungsi topsoil.