Browsing by Author "DICKY SEPTIANSYAH"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Analisis Kualitas Layanan pada Zoe Cafe and Library
    (2017-07-05) DICKY SEPTIANSYAH; Encang Saepudin; Yunus Winoto
    Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan yang diberikan Zoe Cafe and Library. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode analisis metode LibQual+™. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Zoe Cafe and Library yang berjumlah 84 terhitung dari bulan Januari hingga bulan Maret 2017. Sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah Accidental Sampling. Lokasi penelitian ini adalah Zoe Cafe and Library. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis tabel dan penghitungan perbandingan antara persepsi dengan harapan minimum dan maksimum. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas layanan Zoe Cafe and Library secara keseluruhan sudah cukup memuaskan.