Browsing by Author "FAISAL AKBAR FABELA"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    INOVASI PELAYANAN PUBLIK APLIKASI SUPER (SUKABUMI PARTICIPATORY RESPONDER) DI KOTA SUKABUMI SEBAGAI SARANA PELAPORAN
    (2023-09-29) FAISAL AKBAR FABELA; Mas Dadang Enjat Munajat; Tidak ada Data Dosen
    Pelayanan publik merupakan salah satu hal yang tidak dapat dipisahkan dari masyarakat dalam kehidupannya sehari-hari, Pemerintah sebagai penyedia dan pemberi pelayanan tentu harus dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat. Namun, tidak jarang ditemukan pelayanan yang kurang maksimal sehingga membuat masyarakat tidak puas. Untuk menanggapi hal tersebut, Pemerintah Kota Sukabumi menyediakan sarana pelaporan atas keluhan pelayanan publik dengan meluncurkan aplikasi SUPER (Sukabumi Participatory Responder) yang dirancang oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Sukabumi. SUPER merupakan aplikasi berbasis mobile bersifat dua arah dan terhubung dengan 33 Organisasi Perangkat Daerah di Kota Sukabumi. Sampai saat ini hanya terdapat total 1718 laporan dari awal aplikasi ini diluncurkan pada tahun 2019, hal tersebut secara tidak langsung menunjukan bahwa penggunaan aplikasi ini masih rendah. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teori Measuring the quality of e-government from the user perspective (Ease of Use, Content and appearance of the information, Reliability, Citizen support, Trust/Security, Support in Completing Forms) dari Kozak. Metode penelitian yang digunakan yaitu kualitatif deskriptif dengan mengumpulan data primer melalui wawancara dengan teknik purposive sampling dan data sekunder berupa studi kepustakaan serta dokumentasi yang digunakan untuk mendukung proses penelitian. Sementara untuk menguji keabsahan, penulis menggunakan triangulasi sumber data. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa pelaksanaan program aplikasi SUPER sebagai sarana pelaporan atas keluhan atau ketidakpuasan publik di Kota Sukabumi cukup baik, namun masih terdapat hal yang perlu diperhatikan, yaitu dari aspek keandalan dimana aplikasi ini masih memiliki waktu pelayanan yang lama dan kurang memuaskan, kemudian dari aspek dukungan masyarakat seperti panduan pengguna yang kurang jelas dan tidak adanya layanan komunikasi antara admin dan pengguna, selain itu ketertarikan masyarakat untuk menggunakan aplikasi ini pun masih rendah. Hal tersebut perlu dibenahi agar inovasi pelayanan publik program aplikasi SUPER ini dapat berjalan lebih baik lagi.