Browsing by Author "YUSUF MAULANA"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Kualitas Pelayanan Informasi Call Centre 123 di PT. PLN (PERSERO) UPJ Sukabumi Kota
    (2013-08-23) YUSUF MAULANA; Tidak ada Data Dosen; Tidak ada Data Dosen
    Skripsi ini merupakan hasil penelitian mengenai Kualitas Pelayanan Informasi Call Centre 123 di PT. PLN (PERSERO) UPJ Sukabumi Kota. Berdasarkan observasi awal diketahui bahwa pelayanan Informasi di PT. PLN (PERSERO) UPJ Sukabumi Kota belum optimal. Hal tersebut dapat diindikasikan dari sedikitnya pengguna layanan informasi Call Center 123 dibandingkan dengan jumlah pelanggan , sulitnya menghubungi Call Center 123 dikarenakan jumlah line telepon serta operator yang terbatas, dan tarif telepon Call Center 123 yang dirasakan cukup mahal jika dibandingkan dengan layanan sejenis lainnya. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana Kualitas pelayanan Informasi pelanggan melalui Call Center 123 PT. PLN (PERSERO) UPJ Sukabumi Kota Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif analisis dengan teknik pengumpulan data melalui studi kepustakaan dan studi lapangan (wawancara, observasi, angket). teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling insidental dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Skala pengukuran yang digunakan adalah Skala Likert dengan lima alternative jawaban (Sangat Setuju, Setuju, Kurang Setuju, Tidak Setuju, dan Sangat Tidak Setuju). Kemudian data yang diperoleh dari hasil angket dianalisis dengan menggunakan teknik deskriptif analisis dari Sugiyono. Hasil penelitian menyatakan bahwa Kualitas Pelayanan Informasi Call Centre 123 di PT. PLN (PERSERO) UPJ Sukabumi Kota. Dan menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh PT. PLN (PERSERO) UPJ Sukabumi Kota telah dilaksanakan dengan memperhatikan seluruh dimensi yang ada dalam teori pelayanan yang berkualitas menurut Leonard R Berry, Parasuraman dan Valerie Zeithaml. Meskipun demikian, ada beberapa hal yang harus diperhatikan dan ditingkatkan terutama dalam hal kenyamanan loket layanan informasi, mekanisme pembayaran biaya layanan PT. PLN, serta rasa empati petugas dalam memberikan layanan informasi kepada pelanggan. Peningkatan-peningkatan tersebut dimaksudkan agar pelayanan yang diberikan dapat lebih berkualitas lagi dimasa yang akan datang karena fungsi atau tugas utama dari instansi pemerintah adalah public service yaitu memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada masyarakat. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan Informasi Call Centre 123 PT. PLN (PERSERO) UPJ Sukabumi Kota dapat dipersepsikan baik karena jasa yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan.