KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN SEKOLAH SMP AR RAFI DRAJAT (Analisis LibQual+TM Terhadap Kualitas Layanan di Perpustakaan Sekolah SMP Ar Rafi Drajat)
No Thumbnail Available
Date
2022-12-22
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Pelayanan merupakan salah satu pilar di perpustakaan. Pada perpustakaan sekolah yang merupakan pendukung utama dalam proses pendidikan, layanan perpustakaan diharapkan dapat membantu sekolah untuk mencapai tujuan sesuai kebijakan sekolah yang berlaku, juga harus bisa maksimal dalam melayani pengguna perpustakaannya. Oleh karena itu, dalam penelitian ini penulis akan mengkaji lebih jauh mengenai kualitas layanan Perpustakaan Sekolah SMP Ar Rafi Drajat untuk menjadi bahan evaluasi agar menjadi perpustakaan sekolah yang berhasil. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan pemustaka terhadap aspek Affect of Service, Library as Place dan Information Control Perpustakaan Sekolah SMP Ar Rafi Drajat dalam persepsi dan harapan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode peneltian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa sekolah SMP Ar Rafi Drajat yang berjumlah 75 siswa. Sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah stratified random sampling atau pengambilan sampel acak berstrata dengan sampel yang akan diambil sebanyak 63 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari ketiga dimensi model LibQual+TM yang digunakan, menyatakan bahwa skor nilai yang didapatkan dari dimensi, Affect of Service terdapat Adequancy Gap (AG) yang bernilai positif dengan skor 1,08 dan Superiority Gap (SG) bernilai positif dengan skor sebesar 0.85. Lalu, Library as Place terdapat Adequancy Gap (AG) yang bernilai positif dengan skor 1,05 dan Superiority Gap (SG) bernilai positif dengan skor sebesar 0.78. Terakhir Information Control terdapat Adequancy Gap (AG) yang bernilai positif dengan skor 1,25 dan Superiority Gap (SG) bernilai positif dengan skor sebesar 1,01. Hal ini menunjukan kualitas layanan yang diberikan telah melebihi harapan ideal pemustaka dan di nilai sangat baik karena berada di atas batas nilai toleransi (zone of tolerance). Berdasarkan uraian diatas maka dapat ditarik kesimpulan terhadap penelitian kualitas layanan Perpustakaan Sekolah SMP Ar Rafi Drajat secara keseluruhan sangat memuaskan.
Description
Keywords
Kualitas Layanan, Perpustakaan Sekolah, LibQual+TM