PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO TRUBUS MITRA SWADAYA CABANG SOEKARNO-HATTA BANDUNG
No Thumbnail Available
Date
2023-03-27
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
ESRA SIHOMBING. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Toko Trubus Mitra Swadaya Cabang Soekarno-Hatta Bandung. Dibimbing oleh KUSWARINI KUSNO.
Toko Trubus adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang pertanian yang berbentuk ritel. Toko Trubus berupaya mengutamakan kualitas produknya dengan tujuan untuk menciptakan kepercayaan konsumen terhadap produk yang ditawarkan. Namun demikian, dewasa ini mulai banyak bermunculan toko-toko pertanian di Kota Bandung. Hal ini menyebabkan semakin ketatnya persaingan antar toko pertanian karena menyebabkan konsumen memiliki berbagai pilihan dan pertimbangan dalam menentukan produk dari toko yang dikehendaki. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Toko Trubus Mitra Swadaya. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif dengan metode survey dan teknik analisis data analisis Regresi Linier Berganda dengan bantuan software STATA versi 13. Hasil penelitian menunjukkan nilai R2 yang didapat adalah sebesar 0.6222, yang artinya variasi dalam Kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel Aspek fisik, Reliabilitas, Interaksi personal, Pemecahan masalah, serta Kebijakan sebesar 62.22%, dan sisanya 37.78% dijelaskan oleh variabel lain di luar model. Kelima variabel Kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Konsumen. Variabel Aspek fisik, Reliabilitas, dan Kebijakan berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan konsumen pada taraf nyata 5%, sementara variabel Interaksi Personal dan Pemecahan Masalah tidak berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan konsumen. Saran yang dapat diberikan oleh penulis adalah toko Trubus dapat meningkatkan kualitas pelayanan dengan penyediaan layanan secara online, penambahan staff, dan juga peningkatan pada kualitas informasi/penjelasan mengenai produk, toko Trubus juga dapat meningkatkan kualitas pelayanan dengan mengurangi adanya komplain dari konsumen. Bagi penelitian selanjutnya, peneliti menyarankan untuk meningkatkan koefisien determinasi atau variasi dari kualitas pelayanan agar didapat nilai R2 yang lebih besar. Selain itu, disarankan untuk meneliti variabel atau faktor lainnya yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen di Toko Trubus Mitra Swadaya cabang Soekarno Hatta Bandung.
Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, ritel pertanian, regresi linear berganda.
Description
Keywords
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Ritel Pertanian