PERANAN CUSTOMER SERVICE DI PT KERETA API INDONESIA PERSERO DAERAH OPERASI II BANDUNG
No Thumbnail Available
Date
2013-07-23
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
ABSTRAK
Laporan Tugas akhir ini berjudul “Peranan Customer Service Di PT Kereta Api Indonesia Persero Daerah Operasi II Bandung”. Laporan tugas akhir ini menjelaskan tentang kegiatan praktik kerja lapangan yang penulis lakukan selama tiga minggu praktik kerja di PT Kereta Api Indonesia Persero Daerah Operasi II Bandung. Selama praktik kerja lapangan penulis di tempatkan di bagian Customer Service.
Dalam laporan ini penulis menjelaskan tentang bagaimana melayani konsumen agar konsumen merasa puas dengan fasilitas yang diberikan.
Hasil dari penelitian dan pengalaman penulis menunjukan pentingnya peranan Customer Service dalam melayani konsumen dan mendukung kualitas perusahaan tersebut. Data-data yang ada pada laporan ini diperoleh dari berbagai sumber seperti observasi yang dilakukan penulis selama penulis melaksanakan praktik kerja, dan wawancara dengan orang-orang yang berhubungan dengan Cistomer Service.
ABSTRACT
The title of the report is “Peranan Customer Service Di PT Kereta Api Indonesia Persero Daerah Operasi II Bandung”. In this report, the writer explains about job training done for three weeks in PT Kereta Api Indonesia Persero. During the job training the writer was placed as a Customer Service.
In this report, the writer explains about how to serve customer so they are satisfied with the facilities.
The result of the research and experience of the writer demonstrate the importance of the role of the Customer Service in serving customer and supports the company’s quality. The writer obtained the data from the observation that carried out during the job training, and interviewed the people who associated in Customer Service.
Description
Keywords
customer, service, Tidak ada keyword