PENGARUH KUALITAS PENYAMPAIAN PELAYANAN DOKTER TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI POLI UMUM KLINIK PADJADJARAN JATINANGOR
No Thumbnail Available
Date
2014-08-05
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dokter dan loyalitas pasien di poli umum Klinik Padjadjaran Jatingor. Penelitian ini juga untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dokter terhadap loyalitas pasien di poli umum Klinik Padjadjaran Jatinangor melalui dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Metode yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 pasien yang merupakan pasien atau keluarga pengantar pasien yang telah berobat ke poli umum Klinik Padjadjaran Jatinangor. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dokter sedangkan variabel terikat adalah loyalitas pasien di poli umum Klinik Padjadjaran Jatinangor. Analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan dokter di poli umum Klinik Padjadjaran Jatinangor yang dilihat dari dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati belum baik. Begitu juga dilihat dari hasil uji hipotesis deskriptif yang menyatakan kualitas pelayanan di poli umum Klinik Padjadjaran belum baik. Dimensi bukti fisik merupakan dimensi yang memiliki nilai paling tinggi dibanding dimensi lainnya. Loyalitas pasien di poli umum Klinik Padjadjaran tinggi, begitu juga dari uji hipotesis deskriptif yang menyatakan loyalitas pasien tinggi. Hasil uji analisis jalur menunjukkan kualitas pelayanan dokter berpengaruh terhadap loyalitas pasien di poli umum Klinik Padjadjaran Jatinangor baik secara parsial maupun simultan. Empati adalah merupakan unsur yang dominan berpengaruh terhadap loyalitas pasien dibanding variabel lainnya. Hasil uji pengaruh individual menunjukan pengaruh positif masing-masing variabel terhadap loyalitas pasien rawat jalan di poli umum Klinik Padjadjaran Jatinangor.
Description
Keywords
Kualitas Pelayanan, Dokter, Loyalitas Pasien