Pengaruh Kualitas Pelayanan Account Representative Terhadap Kepuasan dan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
No Thumbnail Available
Date
2015-07-02
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan Account Representative dalam berpengaruh terhadap kepuasan dan kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi yang berkonsultasi dengan Account Representative di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung.
Populasi dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung. Melalui metode nonprobability sampling, penelitian ini menggunakan 100 sampel. Data yang digunakan untuk penelitian ini adalah kualitatif yang ditingkatkan menjadi kuantitatif dengan menggunakan skala ordinal, yang diolah menggunakan metode Method Successive of Interval (MSI) dalam analisis regresi sederhana. Penelitian ini menggunakan pengujian statistik berupa uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t.
Data dianalisis menggunakan model regresi linear sederhana dengan bantuan program SPSS 16. Pengujian statistik yang dilakukan memberikan hasil bahwa dengan tingkat signifikansi 5%, Kualitas pelayanan Account Representative memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan dan kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Kontribusi Kualitas pelayanan Account Representative terhadap Kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi sebesar 47,5%, dan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi sebesar 24,8%.
Description
Keywords
Kualitas Pelayanan, Account Representative, Kepuasan Wajib Pajak