Pengaruh Inovasi Pelayanan dan Kepuasan Pasien Terhadap Citra Institusi di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Kepresidenan Rumah Sakit Pusat Angkatan Darat (RSPAD) Gatot Soebroto
No Thumbnail Available
Date
2016-11-01
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Rumah sakit sebagai institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan, dituntut untuk melakukan inovasi pelayanan dan juga dituntut untuk mendapatkan kepuasan pasien. Selain itu, jumlah rumah sakit di Indonesia yang meningkat membuat persaingan antar rumah sakit semakin ketat sehingga setiap rumah sakit harus memerhatikan citranya. Citra inilah yang kemudian akan menentukan preferensi bagi konsumen dalam menentukan suatu pilihan. Penelitian ini merupakan penelitian descriptive survey dan explanatory survey dengan menggunakan analisis Structure Equation Modeling (SEM) sebagai metode pemodelan statistik yang menjelaskan hubungan pengaruh inovasi pelayanan dan kepuasan pasien terhadap citra institusi. Penelitian ini dilakukan di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Pusat Angkatan Darat (RSPAD) Gatot Soebroto. Hasil penelitian didapatkan bahwa inovasi pelayanan berpengaruh terhadap citra institusi dengan persentase pengaruh sebesar 21,90%. Selain itu, kepuasan pasien juga diketahui berpengaruh terhadap citra institusi dengan persentase pengaruh sebesar 37,95%. Secara simultan, inovasi pelayanan dan kepuasan pasien mempengaruhi citra institusi dengan persentase pengaruh sebesar 86,40%.
Description
Keywords
inovasi pelayanan, kepuasan pasien, citra institusi