Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (Sp4n-Lapor!) pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Banjar

dc.contributor.advisor	Encang Saepudin
dc.contributor.advisor	Agus Rusmana
dc.contributor.author	SINTA YULIA
dc.date.accessioned	2024-05-15T06:28:06Z
dc.date.available	2024-05-15T06:28:06Z
dc.date.issued	2022-10-03
dc.description.abstract	ABSTRAK Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (Sp4n-Lapor!) merupakan layanan yang dibentuk oleh pemerintah untuk meningkatkan pelayanan publik dan mempermudah masyarakat untuk menyampaikan aspirasi dan pengaduan secara online. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menemukan gambaran mengenai faktor-faktor atau komponen yang menyebabkan adanya keterlambatan pada Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (Sp4n-Lapor!) pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Banjar. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Hasil dari penelitian ini yaitu menghasilkan temuan baru terkait faktor sebenarnya yang menyebabkan adanya keterlambatan diantaranya yaitu, ketiadaan SOP, kurangnya kerjasama antara super admin dan admin penghubung, dan akses website Sp4n-Lapor! yang lambat. Kata Kunci: Pelayanan Publik, Keterlambatan, Sp4n-Lapor!.
dc.identifier.uri	https://repository.unpad.ac.id/handle/kandaga/210210180083
dc.subject	Pelayanan publik
dc.subject	keterlambatan
dc.subject	Sp4n-Lapor!
dc.title	Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (Sp4n-Lapor!) pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Banjar