KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN PADA PERUSAHAAN PERCETAKAN NOLOPAT BANDUNG
No Thumbnail Available
Date
2013-10-31
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Fepbriwana, 2013, 120203080035 “KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN PADA PERUSAHAAN PERCETAKAN NOLOPAT BANDUNG”. Laporan Tugas Akhir, Program Studi Manajemen Pemasaran, Diploma III, Fakultas Ekonomi, Universitas Padjadjaran, dibawah bimbingan Bapak Budi Harsanto, SE., MM.
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui sejauhmana tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap kualitas produk dan pelayanan pada perusahaan, serta peluang dan ancaman apa saja yang dimiliki dan dihadapi oleh perusahaan percetakan Nolopat Bandung.
Objek yang diteliti adalah kualitas produk dan pelayanan pada perusahaan percetakan Nolopat Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif, yaitu salah satu jenis penelitian yang menyajikan gambaran lengkap mengenai kualitas produk dan pelayanan pada perusahaan percetakan Nolopat Bandung. Teknik pengumpulan data yang digunakan untuk mendapatkan data primer dilakukan dengan cara observasi, wawancara dan kuesioner. Untuk memperoleh data sekunder diperoleh dari buku-buku referensi yang berkaitan dengan masalah yang diteliti.
Berdasarkan permasalahan yang akan dibahas mengenai tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap perusahaan percetakan Nolopat Bandung dilakukan penelitian dengan cara menganalisis dimensi kualitas produk yang meliputi (bentuk, fitur, penyesuaian, kualitas kinerja, kualitas kesesuaian, ketahanan, keandalan, kemudahan perbaikan, gaya, dan desain) dan juga determinan pelayanan yang meliputi (keandalan, responsivitas, jaminan, empati, dan wujud). Sedangkan untuk mengetahui peluang dan ancaman yang dimiliki dan dihadapi oleh perusahaan percetakan Nolopat Bandung dilakukan dengan cara menganalisis kekuatan dan kelemahan yang dimiliki oleh perusahaan.
Diharapkan dengan adanya pembahasan ini dapat memberikan gambaran, penjelasan maupun informasi mengenai kualitas produk dan pelayanan pada perusahaan percetakan Nolopat Bandung.
Description
Keywords
Pemerintah, Daerah, Kota