ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN STUDI PUSTAKA MENGENAI PELAYANAN DI PUSKESMAS
No Thumbnail Available
Date
2022-10-14
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Penelitian ini menjelaskan tentang kualitas pelayanan kesehatan di puskesmas yang masih memiliki banyak kekurangan dalam pemberian layanannya kepada masyarakat. Puskesmas sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama penanggung jawab penyelenggara upaya kesehatan, saat ini masih terbebani dengan inefisiensi, kesalahan, keterbatasan sumber daya, dan masalah lainnya yang mengancam aksesibilitas dan keamanan pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kepustakaan (library research) dengan menganalisis beberapa jurnal yang terkait dengan topik penelitian berdasarkan dimensi-dimensi SERVQUAL model yang dikemukakan oleh Zeithaml, Parasuraman dan Berry. Jurnal ditelurusi melalui Google Scholar, Connected Pappers, Publish or Perish, dan Science Direct yang kemudian diseleksi sesuai dengan topik penelitian.
Hasil analisis menunjukan bahwa kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas sudah memberikan pelayanan yang baik sesuai dengan standar dan mutu. Akan tetapi masih terdapat kekurangan pada salah satu dimensi, yaitu dimensi kehandalan. Dari penelitian yang telah dilakukan, saran yang dapat diberikan untuk menunjang kualitas layanan kesehatan di Puskesmas adalah dengan melakukan peningkatan mutu melalui Pendidikan dan pelatihan untuk menjaga kualitas dan meningkatkan kinerja dalam memberikan pelayanan kesehatan untuk masyarakat. Sedangkan saran akademis untuk penelitian lanjutan dapat menganalisa faktor-faktor yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.
Description
Keywords
Kualitas Pelayanan, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas