Kinerja Seksi Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Lalu Lintas dan Angkutan Jalan (DLLAJ) Kota Bogor
No Thumbnail Available
Date
2016-09-09
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Penelitian ini mengenai “Kinerja Seksi Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Lalu Lintas dan Angkutan Jalan (DLLAJ) Kota Bogor”. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena bahwa Seksi Pengujian Kendaraan Bermotor Kota Bogor sebagai salah satu instansi di bawah naungan Dinas Lalu Lintas dan Angkutan Jalan Kota Bogor yang dituntut untuk dapat melakukan pelayanan pengujian kendaraan dengan baik serta melakukan pemungutan retribusi pengujian kendaraan bermotor terhadap pengguna jasa pengujian. Namun pada kenyataanya masih ditemukan penyimpangan dalam pengujian kendaraan bermotor berupa praktik pungli dalam pelaksanaannya.
Penelitian ini mengacu pada teori pengukuran kinerja organisasi yang dikemukakan oleh Theodore H. Poister yang diantaranya meliputi : output, efficiency, productivity, service quality, effectiveness, cost-effectiveness, dan customer satisfaction. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif dengan format desain deskriptif.
Hasil dari penelitian ini adalah keseluruhan kinerja Seksi Pengujian Kendaraan Bermotor dinilai cukup baik diantaranya sudah adanya pelaksanaan debirokratisasi, penggunaan sumber daya, dan juga dalam pencapaian targetnya. Namun masyarakat masih kurang puas pada pelayanan yang diberikan seperti masih adanya praktik pungli, kurang nyamannya fasilitas yang berguna untuk menunjang pelayanan, serta lamanya waktu pengujian. Maka dari itu diperlukan beberapa perbaikan, pertama, Seksi Pengujian Kendaraan Bermotor harus menghilangkan praktik pungli pada pelayanan pengujian kendaraan bermotor. Karena hal ini akan mengubah mindset para pelanggan pengujian kendaraan bermotor agar meningkatkan minat mereka untuk mengujikan kendaraannya. Kedua, memperbaiki dan meningkatkan sarana dan prasarana bagi para pelanggan agar memberikan mereka kenyamanan saat melakukan pengujian kendaraan. Dan terakhir, melakukan evaluasi menyeluruh tidak hanya melakukan evaluasi mengenai target pendapatan dan realisasinya tetapi juga mengenai kepuasan pelanggan agar pelayanan pengujian kendaraan bermotor bisa lebih baik lagi.
Kata kunci: Kinerja Organisasi, Kendaraaan Bermotor, Pengujian Kendaraan
Description
Keywords
Kinerja Organisasi, Kendaraaan Bermotor, Pengujian Kendaraan