PENERAPAN PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL DI KABUPATEN BIMA TAHUN 2018-2022
No Thumbnail Available
Date
2023-10-10
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
ARTIKEL PENELITIAN
PENERAPAN PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL DI KABUPATEN BIMA
TAHUN 2018-2022
OLEH :
Prof. Dr. H. Nandang A. D, SH., M.Hum
Prof Dr. H. Nandang Alamsah Deliarnoor, SH., M.Hum
Muhammad Putera Ferryandi
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana penerapan pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bima berkaitan dengan pelayanan di bidang administrasi kependudukan dan pencatatan sipil, dengan fokus pada sejauh mana penerapan pelayanan publik yang terarah dan sistematis dapat mempengaruhi tingkat kualitas pelayanan dan konsumen.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Data primer diperoleh dari narasumber dan informasi melalui wawancara dan Focus Group Discussion (FGD) yaitu Aparatur Pemerintah pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bima dan Masyarakat sebagai pengguna layanan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dalam penerapan pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan dan pencatatan sipil berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Faktor-faktor seperti kecepatan layanan, kemudahan akses, dan kejelasan prosedur memiliki dampak positif terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, kesopanan petugas dan kehandalan informasi juga berperan penting dalam mempengaruhi kepuasan konsumen.
Penelitian ini juga mengidentifikasi beberapa tantangan dalam penerapan pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan dan pencatatan sipil, termasuk adanya kesenjangan antara harapan konsumen dan realitas pelayanan yang diberikan, kurangnya sumber daya manusia yang berkualitas, dan keterbatasan infrastruktur teknologi informasi. Rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen meliputi peningkatan pelatihan petugas, peningkatan infrastruktur teknologi informasi, penyediaan informasi yang lebih jelas dan mudah diakses, serta penerapan mekanisme pengaduan dan umpan balik dari konsumen.
Kata Kunci : Pelayanan Publik, Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Kualitas
Pelayanan, Kepuasan Konsumen
Description
Keywords
Pemerintah Daerah; anggaran; pelayanan dasar, Tidak ada keyword, Tidak ada keyword