KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DI BALAI  KESEHATAN KERJA MASYARAKAT (BKKM) PROVINSI JAWA  BARAT

ARDIANSYAH SP

KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DI BALAI KESEHATAN KERJA MASYARAKAT (BKKM) PROVINSI JAWA BARAT

dc.contributor.advisor	Tidak ada Data Dosen
dc.contributor.advisor	Tidak ada Data Dosen
dc.contributor.author	ARDIANSYAH SP
dc.date.accessioned	2024-07-18T07:50:57Z
dc.date.available	2024-07-18T07:50:57Z
dc.date.issued	2013-01-03
dc.description.abstract	ABSTRAK Skripsi ini merupakan hasil penelitian mengenai kualitas pelayanan Pasien Rawat Jalan Di Balai Kesehatan Kerja Masyarakat (BKKM) Provinsi Jawa Barat . Adapun latar belakang penelitian ini, peneliti menemukan adanya indikasi masalah mengenai kualitas pelayanan rawat jalan di BKKM Provinsi Jawa Barat , yaitu fasilitas serta alat penunjang medis yang masih belum lengkap , pelayanan kesehatan belum sesuai dengan pelayanan Strata II, belum ada petugas yang menangani keluhan masyarakat dan juga petugas BKKM tidak memberikan penjelasan secara rinci mengenai alur prosedur kepada pasien. Untuk menganalisis permasalahan di atas peneliti menggunakan teori dari Agus Dwiyanto yang menyatakan bahwa untuk mengukur kualitas pelayanan dapat diidentifikasi melalui lima dimensi kualitas pelayanan yaitu dari sikap petugas, prosedur pelayanan, waktu pelayanan, fasilitas pelayanan, dan biaya pelayanan. Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian skripsi ini adalah metode penelitian deskriptif analisis melalui pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui studi kepustakaan dan studi lapangan melalui observasi dan wawancara kepada informan (Ka. Sub Bagian Tata Usaha, Ka. Sie Lingkungan Kerja, Kasie Pelayanan Medis, Staf Administrasi Pendaftaran, serta pasien yang akan berobat di BKKM Provinsi Jawa Barat ). Dalam penelitian ini peneliti melakukan pengujian keabsahan data dengan cara triangulasi dengan sumber dan waktu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam kualitas pelayanan Pasien Rawat Jalan Di Balai Kesehatan Kerja Masyarakat (BKKM) Provinsi Jawa Barat , secara umum belum sepenuhnya pelayanan dilaksanakan dengan baik. Hal ini terjadi karena fasilitas seperti alat penunjang medis masih belum lengkap, petugas tidak memberikan penjelasan secara rinci tentang prosedur pelayanan sehingga banyak pasien yang masih bingung, lalu masih belum adanya kepastian waktu pemberian pelayanan dari petugas untuk pasien yang berobat.
dc.identifier.uri	https://repository.unpad.ac.id/handle/kandaga/170110080108
dc.subject	kualitas pelayanan
dc.subject	Tidak ada keyword
dc.subject	Tidak ada keyword
dc.title	KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DI BALAI KESEHATAN KERJA MASYARAKAT (BKKM) PROVINSI JAWA BARAT