Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen dan Bauran Pemasaran Ikan Hias di Pasar Ikan Hias Jatinegara
No Thumbnail Available
Date
2023-11-28
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik konsumen dan penjual
serta tingkat kepuasan konsumen di Pasar Ikan Hias Jatinegara dan menganalisis
variabel utama yang sangat mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen.
Pengambilan dan pengolahan data dilakukan pada bulan Agustus – September 2023
yang bertempat di Kecamatan Jatinegara, Jakarta Timur. Metode penelitian yang
digunakan yaitu metode studi kasus, dengan teknik pengambilan sampel yaitu
purposive sampling. Analisis data yang digunakan yaitu Customer Satisfaction
Index (CSI) dan Deskriptif Marketing Mix. Hasil dari penelitian ini didapatkan nilai
Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 61,4% pada kategori tergolong puas.
Variabel utama yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen adalah variabel
kualitas produk pada atribut keindahan warna ikan hias, ketersediaan peralatan
pemeliharaan ikan, kelengkapan produk, variasi jenis ikan hias, dan kinerja produk.
Hasil penelitian bauran pemasaran yang diterapkan pada Pasar Ikan Hias Jatinegara
dapat dilihat dari sudut pandang 7P, yaitu 1) Hasil bauran pemasaran dalam produk
mencakup keragaman produk dan jenis pengemasan pengangkutan ikan hias, 2)
Hasil bauran pemasaran dalam harga meliputi variasi harga dan penyebab variasi
harga, 3) Hasil bauran pemasaran yang dilakukan mencakup lokasi penjualan yang
berlahan sempit dan tidak tersedia lahan parkir, 4) Sarana fisik meliputi penataan
produk dan informasi produk pada display, 5) Hasil bauran pemasaran dalam orang
meliputi sikap penjual yang informatif, 6) Promosi mencakup media promosi, 7)
Proses mencakup metode pembayaran dan pemberian kwitansi.
Description
Keywords
Ikan Hias, Pasar Ikan Hias Jatinegara, Customer Satisfaction Indeks