PELAYANAN PUBLIK DALAM PROGRAM GOVERNMENT MOBILE OLEH DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN GORONTALO
No Thumbnail Available
Date
2012-07-30
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
ABSTRAK
Skripsi ini merupakan hasil penelitian mengenai Pelayanan Publik dalam Program Government Mobile oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Gorontalo. Penelitian ini dilatarbelakangi dengan munculnya inovasi baru di bidang pelayanan publik di Kabupaten Gorontalo yakni adanya program Government Mobile. Yang melatarbelakangi munculnya program ini karena adanya masalah-masalah pada pelayanan publik yang belum optimal seperti pengurusan surat-surat kependudukan yang masih berbelit-belit dan prosedurnya kurang dipahami masyarakat, sikap petugas yang kadang kurang ramah terhadap masyarakat yang melakukan permohonan serta ketidakpastian waktu dan biaya pelayanan. Penulis menduga hal tersebut disebabkan karena kurangnya kualitas pelayanan yang diberikan oleh Petugas Di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Gorontalo.
Untuk mengukur pelayanan dalam program Government Mobile ini, penulis menggunakan teori Agus Dwiyanto yang terdiri dari, sikap petugas, prosedur, waktu, fasilitas, dan biaya pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui studi kepustakaan dan studi lapangan (observasi, wawancara, dan angket). Dan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampling purposive dengan jumlah responden sebanyak 45 responden.
Dengan demikian kesimpulan yang didapat dari penelitian ini bahwa pelayanan publik dalam program Government Mobile oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Gorontalo saat ini secara keseluruhan sudah berjalan dengan baik dan berkualitas, namun masih ada beberapa yang belum optimal. Hal ini terjadi karena masih terlihat adanya keterlambatan dalam memulai pelayanan kepada pemohon serta keterlambatan dalam penerbitan surat-surat kependudukan (KTP, kartu keluarga, dan Akta Catatan Sipil) sehingga ini menyebabkan kualitas pelayanan dalam Government Mobile oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Gorontalo belum optimal.
Description
Keywords
PELAYANAN PUBLIK, Tidak ada keyword, Tidak ada keyword