KUALITAS PELAYANAN REKENING GIRO PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk. CABANG BANDUNG
No Thumbnail Available
Date
2013-10-21
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
ABSTRAK
KARTIKA ERCANTI, NPM 210403100036, Jurusan Komunikasi Bisnis. Laporan tugas akhir ini berjudul “Kualitas Pelayanan Rekening Giro Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Bandung” dengan dosen pembimbing Dedi Rumawan, S.Sos., M.Si. Sub Program Komunikasi Bisnis Program Diploma III PAKT Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran.
Tujuan penulisan laporan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui “Kualitas Pelayanan Rekening Giro Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Bandung”, yang mencakupi: Syarat-syarat, Proses dan Layanan dalam pratransaksi dan pascatransaksi pelayanan listrik prabayar, serta mengetahui permasalahan dan penyelesaiannya pelayanan rekening giro pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero)Tbk. Cabang Bandung.
Metode pengamatan yang dilakukan adalah metode deskriptif. Kegiatan pengamatan ini dilakukan dengan cara menganalisis dan menginterprestasikan data yang telah terkumpul melalui observasi, wawancara dan studi kepustakaan. Hasil pengamatan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan rekening giro pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Bandung sudah berkualitas karena sesuai dengan standar pelayanan, baik dalam proses pratransaksi, ataupun proses pascatransaksi. BTN dapat menyelesaikan permasalahan yang berhubungan dengan rekening giro dengan pendekatan win win solution.
Description
Keywords
kualitas pelayanan, rekening giro, giro btn