Evaluasi Kualitas Produk Untuk Aplikasi Pos Aja Pada PT. Pos Indonesia (Persero)
No Thumbnail Available
Date
2023-10-09
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Penelitian ini membahas tentang evaluasi kualitas produk untuk aplikasi Pos Aja pada
PT. Pos Indonesia (Persero). Tujuannya adalah untuk mengetahui bagaimana cara untuk
mengembangkan kualitas produk pada aplikasi Pos Aja agar dapat lebih unggul
dibandingkan dengan aplikasi kompetitor lainnya. Pos Aja adalah aplikasi layanan
pengiriman yang dikembangkan oleh PT. Pos Indonesia (Persero) untuk menjawab
tantangan bisnis layanan pengiriman digital.
Pada penelitian ini, peneliti menggunakan teori utama yang diperkenalkan oleh David
A. Garvin (1988) menggunakan delapan dimensi tentang kualitas produk. Metode
penelitian yang digunakan yaitu kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Peneliti
mengumpulkan data dengan cara observasi, dokumentasi, dan wawancara. Kemudian hasil
penelitian tersebut dianalisis menggunakan teori menurut Miles & Huberman (2002).
Output kajian pada penelitian ini berupa perencanaan strategis berdasarkan dimensi –
dimensi kualitas produk yang berisi perbandingan aplikasi Pos Aja dengan aplikasi JNE,
J&T, SiCepat, dan Anteraja.
Hasil penelitian menunjukan bahwa keunggulan pada aplikasi Pos Aja yaitu dari segi
UI (User Interface) karena aplikasi Pos Aja memiliki tampilan yang menarik. Dimensi
yang unggul pada aplikasi Pos Aja yaitu dimensi aesthetics (estetika) dan features (fitur).
Sedangkan, aplikasi Pos Aja memiliki kelemahan dari segi UX (User Experience) karena
aplikasi Pos Aja memiliki kendala pada bagian operasional. Dimensi yang perlu
dikembangkan lagi yaitu reliability (kehandalan), conformance (kesesuaian), dan
durability (daya tahan). Pada intinya, aplikasi Pos Aja perlu mengembangkan UI/UX
karena memiliki peranan yang sangat penting dalam pembuatan sebuah aplikasi. UI
berfokus pada sisi estetika suatu desain, sedangkan UX berfokus pada pengalaman
pengguna memakai aplikasi. Jika desain UI/UX sudah unggul, dapat meningkatkan kualitas
pengalaman pengguna di aplikasi dan kepuasan pengguna secara keseluruhan.
Description
Keywords
Kualitas, Kualitas Produk, Aplikasi