PERAN DINAS PENANAMAN MODAL PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI ONLINE PERIZINAN TRANSPARAN INFORMATIF SISTEMATIS (OPTIMIS) DAN ONLINE SINGLE SUBMISSION
No Thumbnail Available
Date
2023-07-13
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
ABSTRAK
Fenomena Peran Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu dalam Meningkatkan Pelayanan Publik melalui Aplikasi Online Perizinan Transparan Informatif Sistematis (OPTIMIS) dan Online Single Submission (OSS) di Kabupaten Bogor belum sesuai harapan yang dianggap belum optimal. Melihat dari pengaduan permasalahan yang ada di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bogor, menunjukkan bahwa penyelenggaraan pelayanan publik khususnya pelayanan perizinan dengan berbasis E-Government harus ditingkatkan agar penyelenggaran pelayanan bisa semakin efektif dan efisien dan dapat memberikan kepuasan yang maksimal pada masyarakat/publik selaku penerima pelayanan
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengeumpulan data yaitu: observasi, dokumentasi, dan wawancara. Adapun wawancara yang akan ditujukan kepada Informan anatara lain: Kepala Bidang Pelayanan Perizinan Operasional, Kasubag pengaduan dan pelayanan, Kepala Bidang Data dan Pengendalian, Kepala Seksi Informasi, Konsultasi dan pengaduan, Kepala Seksi Pengembangan Sistem Informasi, Staf Pelayanan, dan Masyarakat penerima Layanan yang berjumlah 9 informan. Teknik sampling menggunakan purposive sampling.
Hasil penelitian menjelaskan bahwa Peran Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu sudah berupaya dalam meningkatkan Pelayanan Publik melalui Aplikasi Online Perizinan Transparan Informatif Sistematis (OPTIMIS) dan Online Single Submission (OSS) di Kabupaten Bogor dinilai masih belum optimal. adapun faktor penghambat kenyamanan gedung, sistem aplikasi masih terjadinya error, kesalahan login, jaringan, dan persyaratan pada sistem yang tidak dapat mengupload berkas permohonan, proses penyelesaian melebihi SOP, pengaduan kesalahan cetak SK, pengaduan kesalahan cetak, dan kurangnya ketanggapan pengaduan.
Description
Keywords
Peran, Pelayanan, Sistem