Analisis Sistem Pelayanan Fasilitas Mesin Gate dan Kedatangan Kereta bagi Pengguna Commuter line Indonesia di Stasiun Bekasi
No Thumbnail Available
Date
2023-07-12
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Aktivitas sehari-hari yang dilakukan oleh masyarakat mengharuskan dilakukannya
perpindahan antar tempat. Masyarakat membutuhkan pelayanan yang dapat membantu
pergerakan mereka dalam beraktivitas agar waktu yang digunakan menjadi lebih efektif
dan efisien. PT Kereta Commuter Indonesia merupakan anak perusahaan PT Kereta Api
Indonesia (Persero) merupakan salah satu solusi bagi masyarakat untuk menjawab masalah
transportasi perkotaan, terutama area Jabodetabek yang semakin padat dan kompleks.
Namun, pemakai jasa transportasi umum termasuk pengguna commuter line seringkali
harus menunggu untuk mendapatkan pelayanan yang diinginkan. Berdasarkan latar
belakang tersebut, penelitian berfokus pada pembahasan pelayanan fasilitas mesin gate
pada pintu check in commuter line dan pelayanan kereta menggunakan konsep teori sistem
pelayanan. Penelitian dilakukan pada Stasiun Bekasi yang memiliki sembilan mesin gate
untuk check in dengan pelayanan First Come First Serve dan empat peron untuk kereta
dengan pelayanan Priority Service. Model pelayanan yang digunakan yaitu Multiple
Channel Single Phase untuk pelayanan fasilitas mesin gate dan kereta. Hasil dari penelitian
menunjukkan bahwa tingkat kesibukan pelayanan check in commuter line cukup tinggi
sedangkan pelayanan kereta memiliki tingkat kesibukan yang rendah sehingga sistem
pelayanan kurang optimal. Tingkat kesibukan pada pelayanan commuter line dapat lebih
optimal apabila terdapat pengurangan fasilitas pada pelayanan kereta menjadi tiga peron
yang digunakan di Stasiun Bekasi.
Description
Keywords
sistem pelayanan, stasiun kereta api, transportasi umum