CO-PRODUCTION SEBAGAI UPAYA MEWUJUDKAN PELAYANAN YANG BERKUALITAS DI KABUPATEN SUMEDANG
No Thumbnail Available
Date
2023-09-29
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Penelitian ini menjelaskan tentang pelayanan admministrasi kependudukan di Disdukcapil Kabupaten Sumedang dan menjelaskan keterlibatan berbagai aktor didalamnya untuk memberikan kualitas pelayanan yang baik. Program yang digagas bernama Jampe Harupat (Jaminan Pelayanan Anak Baru Lahir Empat Dokumen), yang memiliki tujuan menyediakan kualitas pelayanan administrasi kependudukan yang cepat dan sederhana dengan melibatkan aktor lintas instansi. Namun pada kenyataannya pelayanan Jampe Harupat belum sepenuhnya sesuai dengan apa yang diharapkan.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif. Konsep co-production digunakan sebagai konsep utama dalam memahami fenomena penelitian ini. Teori yang dikemukakan oleh Nabatchi et.al (2017) dijadikan sebagai acuan (guidance) di dalam penelitian ini, dimana co-production dalam mewujudkan pelayanan publik yang baik perlu memperhatikan beberapa unsur meliputi level co-production, co-commisioning, co-design, co-delivery, dan co-assessment.
Hasil penelitian mengungkapkan bahwa co-production terjadi pada pelayanan Jampe Harupat di Disdukcapil Sumedang. Pelibatan antar aktor dalam pelayanan ini juga memberikan manfaat untuk meningkatkan kualitas layanan dengan memperluas jangkauan layanan dan mempercepat layanan yang diberikan. Namun, masih ada beberapa hal yang perlu ditingkatkan dalam program tersebut. Koordinasi antar aktor perlu diperjelas, serta sosialisasi pelayana kepada masyarakat perlu ditingkatkan agar layanan Jampe Harupat bisa menjadi lebih baik.
Description
Keywords
co-production, pelayanan publik, administrasi kependudukan