Analisis Faktor Expected Service Performance di Institusi Pendidikan Tinggi (Studi Persepsi pada Perguruan Tinggi Negeri Badan Hukum di Kota Bandung)
No Thumbnail Available
Date
2020-01-17
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji apa saja faktor penentu service
performance pada institusi pendidikan tinggi menurut persepsi mahasiswa. Penelitian
ini menggunakan analisis faktor eksploratori (EFA) dan analisis faktor konfirmatori
(CFA) dalam menentukan faktor. Konstruk dibangun berdasarkan literatur mengenai
service performance dan higher education. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner
kepada mahasiswa PTN-BH di Kota Bandung.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat tujuh faktor sebagai penentu
service performance yaitu pelayanan yang andal, fokus pelanggan. Jumlah elemen dari
tujuh faktor setelah uji konfirmatori adalah 19. Total varians dari tujuh faktor sebesar
65,7%, ini mengartikan bahwa 65,7% service performance pada pendidikan tinggi di
Indonesia ditentukan oleh ketujuh faktor tersebut. Hasil dari penelitian berkontribusi
untuk menambah literatur pada service performance di pendidikan tinggi. Faktor dapat
digunakan sebagai referensi oleh institusi pendidikan tinggi untuk meningkatkan
kualitas layanan dalam segala aspek.
Description
Keywords
Service Performance, Institusi Pendidikan Tinggi, Analisis Faktor Eksploratori