PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN KEPUASAN KONSUMEN AGROWISATA DESA CIHIDEUNG (Suatu Kasus di Desa Cihideung, Kecamatan Parongpong, Kabupaten Bandung Barat)
No Thumbnail Available
Date
2013-07-23
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Proses Pengambilan Keputusan dan Kepuasan Konsumen Agrowisata Desa Cihideung (Suatu Kasus di Desa Cihideung, Kecamatan Parongpong, Kabupaten Bandung Barat). Di bawah bimbingan ERNA RACHMAWATI. Agrowisata adalah usaha yang memanfaatkan pertanian sebagai objek wisata. Salah satu agrowisata tanaman hias yang cukup terkenal di daerah Bandung terletak di Desa Cihideung Kecamatan Parongpong Kabupaten Bandung Barat. Tujuan penelitian ini adalah untuk: (1) menganalisis proses keputusan konsumen berkunjung ke Agrowisata Desa Cihideung, (2) menganalisis tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen terhadap kinerja Agrowisata Desa Cihideung. Desain penelitian ini adalah kuantitatif. Penelitian ini dilaksanakan dengan responden sebesar 40 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidentially sampling. Penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen dalam mengunjungi agrowisata. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kunjungan konsumen ke Agrowisata Desa Cihideung umumnya adalah untuk membeli tanaman hias. Konsumen memperoleh informasi tentang agrowisata dari teman atau keluarga. Kualitas dan harga tanaman menjadi pertimbangan konsumen dalam berkunjung ke agrowisata. Kebanyakan pengunjung menyatakan Agrowisata Desa Cihideung bukan menjadi prioritas utama dalam berwisata. Kunjungan kebanyakan dilakukan secara tidak terencana oleh para pengunjung. Sebagian besar konsumen menyatakan ingin melakukan kunjungan ulang ke Agrowisata. (2) hasil penghitungan Importance Performance Analysis menunjukkan bahwa atribut kenyamanan, lahan parkir, tempat ibadah, dan kebersihan adalah atribut yang dirasa penting oleh konsumen namun belum memuaskan konsumen. Kualitas bunga, keragaman tanaman, sarana transportasi, lokasi, dan pelayanan personil adalah atribut-atribut yang dinilai penting dan dirasakan sudah baik dalam pelaksanaannya. Atribut kesesuaian harga, keramahan personil, pengetahuan personil, dan kemudahan membeli dirasakan kurang penting tetapi telah dilaksanakan dengan baik. Atribut promosi, papan penunjuk jalan, dan informasi harga dinilai kurang penting dan pelaksanaannya pun kurang baik. Hasil penghitungan Customer Satisfaction Index adalah sebesar 72,4 persen menunjukkan bahwa konsumen yang mengunjungi agrowisata telah puas terhadap pelaksanaan atribut-atribut agrowisata yang diteliti.
Description
Keywords
Pengambilan Keputusan, Kepuasan Konsumen, Agrowisata Desa Cihideung.