KUALITAS PELAYANAN PELAKSANAAN e-KTP DI KECAMATAN CIBEUREUM KOTA SUKABUMI
No Thumbnail Available
Date
2013-01-17
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
ABSTRAKPenelitian ini berjudul Kualitas Pelayanan Pelaksanaan e-KTP di Kecamatan Cibeureum Kota Sukabumi. Penelitian ini dilatarbelakangi karena ketertarikan penulis meneliti terhadap permasalahan-permasalahan yang timbul dalam kualitas pelayanan kecamatan khususnya dalam hal pembuatan e-KTP.Maksud dari penelitian ini adalah untuk mengetahui, menganalisis, dan menginterpretasikan kualitas pelayanan pelaksanaan e-KTP. Dari hasil wawancara dan observasi awal, penulis menemukan berbagai indikasi-indikasi yang diantaranya masih ada kekurangan peralatan yang kurang lengkap, pelayanan yang diberikan oleh kecamatan belum memuaskan, kurangnya daya tanggap aparat kecamatan, belum jelasnya jaminan yang diberikan oleh aparat kecamatan kepada masyarakat yang sudah melaksanakan pembuatan e-KTP, dan masih adanya aparat yang bersikap diskriminatif terhadap masyarakat. Metode penelitian yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini adalah metode penelitian deskriptif, dengan pendekatan kualitatif. Data diperoleh adalah melalui studi pustaka, observasi, dokumentasi dan wawancara. Dalam hal ini penentuan informan dilakukan dengan teknik purposive. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Kecamatan Cibeureum Kota Sukabumi belum berjalan efektif karena masih kurangnya informasi yang diberikan oleh pihak Kecamatan Cibeureum sehingga masyarakat beranggapan bahwa fungsi dan kegunaan e-KTP sama saja dengan KTP yang dulu atau KTP manual. Waktu penyelesaian pembuatan e-KTP yang terlalu lama sehingga banyak masyarakat yang merasa kecewa karena waktu yang dijanjikan oleh aparat kecamatan tidak sesuai dengan kenyataan, dan masih adanya sikap diskriminatif yang dilakukan oleh pihak kecamatan, sehingga banyak menimbulkan kecemburuan sosial diantara masyarakat.Akhirnya dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pelaksanaan e-KTP di Kecamatan Cibeureum Kota Sukabumi kurang baik karena masih kurangnya sosialisasi yang diberikan oleh aparat Kecamatan Cibeureum Kota Sukabumikepada masyarakat, dan masih adanya sikap diskriminatif yang dilakukan oleh pihak kecamatan. Saran dari penulis operator pelaksana pembuatan e-KTP harus yang berkompeten dibidangnya, adanya kejelasan mekanisme penyampaian keluhan masyarakat, perbaikan prosedur pelayanan, dan kejelasan mekanisme insentif dan disinsentif, sosialisasi tentang pelaksanaan dan tata cara, persyaratan, dan prosedur pembuatan e-KTP kepada masyarakat dengan waktu secara berkala sesuai dengan perencanaan pelaksanaan e-KTP, serta kemampuan aparat birokrasi untuk tanggap dalam setiap keluhan masyarakat wajib e-KTP serta ketegasan aparat dalam memberikan pelayanan tanpa memandang status pribadi.Kata kunci : Kualitas pelayanan publik
Description
Keywords
Kualitas pelayanan publik, Tidak ada keyword, Tidak ada keyword