MANAJEMEN PELAYANAN KELUHAN PELANGGAN PAKET POS PADA KANTOR POS BANDUNG 40000
| dc.contributor.advisor | Tidak ada Data Dosen | |
| dc.contributor.advisor | Tidak ada Data Dosen | |
| dc.contributor.author | EKA RAHMANITA | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-18T07:47:31Z | |
| dc.date.available | 2024-07-18T07:47:31Z | |
| dc.date.issued | 2008 | |
| dc.description.abstract | ABSTRAK Skripsi ini menggambarkan hasil penelitian mengenai Manajemen Pelayanan Keluhan Pelanggan pada Kantor Pos Bandung 40000. Sejalan dengan era globalisasi dan pesatnya kemajuan teknologi komunikasi dan informatika, dimana Kantor Pos sebagai kegiatan di bidang jasa bersaing tajam dengan perusahaan-perusahaan lain yang membuat pelayanan paket pos semakin unik yang tergambarkan pada tuntutan konsumen atas jaminan terhadap kecepatan waktu tempuh, keamanan isi kiriman dan ketepatan penyampaian kiriman ke alamat tujuan. Ketiga dimensi cepat,tepat dan aman dapat memenuhi kebutuhan public yang akan menganggap perusahaan dipercayai public. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif, yaitu suatu metode yang menguji dengan cara mengumpulkan data kemudian disusun dan dianalisis untuk memperoleh gambaran mengenai masalah yang dihadapi pada saat penelitian. Sedangkan teknik pengumpulan data melalui studi kepustakaan dan studi lapangan yang meliputi observasi, wawancara. Adapun dalam penentuan sample penulis menggunakan teknik Sampling Insidental. Selanjutnya untuk menganalisis data hasil penelitian penulis menggunakan skala likert. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan Kantor Pos Bandung 40000 memiliki tugas pokok dalam bidang pengiriman barang dan jasa dengan pelayanan yang profesional. Maka Kantor Pos Bandung 40000 dalam menaggulangi berbagai pelayanan pelanggan menyediakan Manajemen Pelayanan Keluhan Pelanggan sebagai bagian yang bertanggung jawab terhadap pelayanan pelanggan yang profesional dengan menggunakan system dan prosedur serta langkah-langkah pelayanan yang sudah ditetapkan. Fasilitas yang digunakan antara lain Hot line Pos Call 161. Para petugas dibekali pendidikan, pengetahuan dan keterampilan secara professional baik teoritis maupun berdasarkan pengalaman. dapat disimpulkan bahwa Manajemen Pelayanan Keluhan Pelanggan Paket Pos pada Kantor Pos Bandung 40000 merupakan bagian penting dari system pengelolaan kantor pos secara keseluruhan. Oleh karena itu Manajemen Pelayanan Keluhan Pelanggan perlu selalu ditingkatkan sejalan dengan perkembangan teknologi dan informatika serta perkembangan masyarakat modern. Sumber Daya Manusia dan fasilitas serta kualitasnya agar benar-benar ratio guna memenuhi pelayanan secara professional dan prima. | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unpad.ac.id/handle/kandaga/170110080091 | |
| dc.subject | MANAJEMEN PELAYANAN | |
| dc.subject | Tidak ada keyword | |
| dc.subject | Tidak ada keyword | |
| dc.title | MANAJEMEN PELAYANAN KELUHAN PELANGGAN PAKET POS PADA KANTOR POS BANDUNG 40000 |