kualitas pelayanan pembuatan paspor secara online di kantor imigrasi kelas 1 Bandung
No Thumbnail Available
Date
2016-07-18
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Penelitian berjudul “Kualitas pelayanan pembuatan paspor secara online di Kantor Imigrasi Kelas 1 Bandung” dilatarbelakangi oleh proses pelayanan pembuatan paspor yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, kemudian kurang responsifnya petugas dalam memberikan perhatian khusus pada kelompok rentan (lansia, anak-anak, dan sebagainya), dan juga website resmi untuk permohonan paspor secara online yang sulit diakses karena seringkali terjadi gangguan pada sistem jaringan. Oleh karena itu, penulis ingin mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pembuatan paspor secara online di Kantor Imigrasi Kelas 1 Bandung. Penulis menggunakan dimensi kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry yang terdiri dari reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati), dan tangibles (produk-produk fisik).
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui studi lapangan melalui observasi, studi kepustakaan dan penyebaran angket kepada responden. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 47 orang yang diambil dengan menggunakan teknik sampel jenuh.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan paspor secara online di Kantor Imigrasi Kelas 1 Bandung berdasarkan dimensi yang digunakan sudah terlaksana namun belum tercapai secara optimal, secara umum sudah berjalan baik dengan skor sebesar 3434, dan kesenjangan-kesenjangan yang ada masih berada dalam batas toleransi.
Description
Keywords
kualitas pelayanan, paspor online, kantor imigrasi kelas 1 bandung