KUALITAS PELAYANAN JASA RAWAT INAP KELAS III PASIEN JAMKESMAS DI RSUD M.A SENTOT KABUPATEN INDRAMAYU
Abstract
iABSTRAKSkripsi ini merupakan hasil penelitian mengenai kualitas pelayanan jasa rawatinap kelas III pasien Jamkesmas di RSUD M.A Sentot Kabupaten Indramayu. Latarbelakang yang mendasari penulisan skripsi ini berdasarkan hasil wawancara danobservasi awal, penulis menemukan adanya indikasi masalah bahwa pelayanankesehatan masih belum memuaskan terlebih lagi terhadap pasien Jamkesmas. Penulismenduga hal tersebut terjadi dikarenakan masih belum optimalnya kualitas pelayananjasa rawat inap kelas III bagi pasien Jamkesmas.Untuk mengukur kualitas pelayanan, penulis menggunakan teori dari LeonardR. Berry, A Parasuraman dan Velerie Zeithaml yang kemudian di kutip oleh Tjiptonomengemukakan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu Tangibles (Bukti Fisik),Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Asurance (Jaminan), danEmphaty (Empati). Metode yang digunakan dalam penilisan skripsi ini yaitu metodedeskriptif dengan analisa kuantitaif, dengan teknik pengumpulan data melalui studikepustakaan dan studi lapangan (observasi,wawancara dan angket). Teknikpengambilan sampel menggukan teknik sensus yang mana semua populasi di jadikansebagai sampel dalam hal ini populasi yang dijadikan sebagai sampel yaitu pasienrawat inap III Jamkesmas yang di ambil rata-rata satu minggu sebanyak 54responden. Untuk mengetahui kualitas pelayanan penulis mengelola data denganmenggunkan skala Likert.Dari hasil pembahasan yang penulis lakukan pada Bab IV dapat ditarikkesimpulan bahwa kualitas pelayanan dapat berjalan dengan sangat baik jikamemenuhi dimensi-dimensi kualitas pelayanan, yaitu Tangibles (Bukti Fisik),Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Asurance (Jaminan), danEmphaty (Empati). Hal tersebut terlihat dari adanya penilaian kualitas pelayanan yangsedang dan masih ada beberapa dimensi yang belum baik. Selain itu penulismenemukan beberapa faktor penyebab ketidak efektifnya kualitas pelayanan jasarawat inap bagi pasien jamkesmas di RSUD M.A Sentot Kabuapaten Indramayu. Haltersebut menunjukan bahwa kualitas pelayanan kesehatan di RSUD M.A SentotKabupaten Indramayu harus lebih ditingkatkan sehingga tingakt kepuasan pasientercapai dengan optimal.
Description
Keywords
kualitas pelayanan, Tidak ada keyword, Tidak ada keyword