Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Sayuran Melalui Pemasaran Online (Studi Kasus di Pasar Kecil Bandung
No Thumbnail Available
Date
2016-10-07
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Penerapan pemasaran secara online tidak hanya dilakukan pada produk industri, melainkan dilakukan untuk produk pertanian, salah satunya adalah sayuran segar. Dalam upaya untuk meraih keberhasilan dalam bisnis ini, maka petani sebagai produsen harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumen. Selain itu kepuasan konsumen akan berdampak kepada loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk dan tingkat loyalitas konsumen terhadap Pasar Kecil Bandung. Desain penelitian yang digunakan adalah desain kuantitatif dan teknik penelitian survei deskriptif. Rancangan analisis data menggunakan analisis deskriptif, skala likert, Importance-Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) . Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada metode IPA terdapat atribut produk yang harus diprioritaskan untuk diperbaiki karena kinerja atribut produk tidak memuaskan konsumen, yaitu variasi sayuran dan kemasan mampu menjaga kualitas sayuran. Metode CSI menunjukkan bahwa secara keseluruhan konsumen merasa puas dengan kinerja Pasar Kecil Bandung. Tingkat loyalitas konsumen secara keseluruhan yaitu konsumen loyal terhadap Pasar Kecil Bandung. Pasar Kecil Bandung merupakan akun pada media sosial yang memudahkan konsumen untuk berlangganan sayuran.
Description
Keywords
kepuasan konsumen, loyalitas, Importance-Performance Analysis (IPA)