Ilmu Perpustakaan (S1)

Permanent URI for this collection

https://repository.unpad.ac.id/handle/kandaga/133

Browse

Browsing Ilmu Perpustakaan (S1) by Author "AGUNG WULAN AYUDIA"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Hubungan Kualitas Layanan Dengan Loyalitas Pemustaka Di UPT Perpustakaan Institut Seni Indonesia (ISI) Padang Panjang
    (2017-07-10) AGUNG WULAN AYUDIA; Encang Saepudin; Yunus Winoto
    Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan antara kualitas layanan dengan loyalitas pemustaka di UPT Perpustakaan ISI Padang Panjang. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis survei eksplanatif. Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah Teori layanan prima dan mengadopsi model LibQual+TM (Library Quality). Populasi dalam penelitian ini adalah anggota aktif perpustakaan dengan teknik pengambilan sampel secara stratified random sampling. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan angket penelitian atau kuesioner, wawancara, observasi, dan studi kepustakaan. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang diajukan semuanya diterima yakni: terdapat hubungan antara access to information dengan loyalitas pemustaka, terdapat hubungan antara affect of service dengan loyalitas pemustaka, terdapat hubungan antara personal control dengan loyalitas pemustaka, dan terdapat hubungan antara library as place dengan loyalitas pemustaka. Jadi kesimpulan umum dari penelitian ini yaitu terdapat hubungan antara kualitas layanan dengan loyalitas pemustaka.