Browsing by Author "MUHAMMAD PUTERA FERRYANDI"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENERAPAN PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL DI KABUPATEN BIMA TAHUN 2018-2022
    (2023-10-10) MUHAMMAD PUTERA FERRYANDI; R. Widya Setiabudi Sumadinata; Nandang Alamsah Deliarnoor
    ARTIKEL PENELITIAN PENERAPAN PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL DI KABUPATEN BIMA TAHUN 2018-2022 OLEH : Prof. Dr. H. Nandang A. D, SH., M.Hum Prof Dr. H. Nandang Alamsah Deliarnoor, SH., M.Hum Muhammad Putera Ferryandi ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana penerapan pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bima berkaitan dengan pelayanan di bidang administrasi kependudukan dan pencatatan sipil, dengan fokus pada sejauh mana penerapan pelayanan publik yang terarah dan sistematis dapat mempengaruhi tingkat kualitas pelayanan dan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Data primer diperoleh dari narasumber dan informasi melalui wawancara dan Focus Group Discussion (FGD) yaitu Aparatur Pemerintah pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bima dan Masyarakat sebagai pengguna layanan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dalam penerapan pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan dan pencatatan sipil berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Faktor-faktor seperti kecepatan layanan, kemudahan akses, dan kejelasan prosedur memiliki dampak positif terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, kesopanan petugas dan kehandalan informasi juga berperan penting dalam mempengaruhi kepuasan konsumen. Penelitian ini juga mengidentifikasi beberapa tantangan dalam penerapan pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan dan pencatatan sipil, termasuk adanya kesenjangan antara harapan konsumen dan realitas pelayanan yang diberikan, kurangnya sumber daya manusia yang berkualitas, dan keterbatasan infrastruktur teknologi informasi. Rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen meliputi peningkatan pelatihan petugas, peningkatan infrastruktur teknologi informasi, penyediaan informasi yang lebih jelas dan mudah diakses, serta penerapan mekanisme pengaduan dan umpan balik dari konsumen. Kata Kunci : Pelayanan Publik, Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen