Manajemen Pemasaran (D-III)

Permanent URI for this collection

https://repository.unpad.ac.id/handle/kandaga/296

Browse

Browsing Manajemen Pemasaran (D-III) by Subject "COSTUMER SERVICE DAN BUKTI FISIK"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    KUALITAS PELAYANAN COSTUMER SERVICE DAN BUKTI FISIK PADA BERLIAN HOLIDAY TOUR AND TRAVEL BANDUNG
    (2013-06-25) MAYA RIYANTI; Tidak ada Data Dosen; Tidak ada Data Dosen
    ABSTRAK Maya Riyanti, 2013, “Kualitas Pelayanan Costumer Service dan Bukti Fisik Pada Berlian Holiday Tour And Travel Bandung.” Laporan Tugas Akhir, Program Studi Manajemen Pemasaran, Program Diploma III, Fakultas Ekonomi Universitas Padjadjaran, di bawah bimbingan Sunu Widianto, S.E., M.Sc Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan costumer service dan bukti fisik pada Berlian Holidays Tour and Travel Bandung. Metode penelitian yang digunakan dalam Laporan Tugas Akhir ini adalah metode penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi kepustakaan, studi lapangan, dan wawancara. Sedangkan sumber data yang diperoleh melalui data primer langsung dari perusahaan dan data sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa costumer service pada Berlian Holiday Tour and Travel Bandung telah memberikan kualitas pelayanan yang baik. Hal ini terlihat dari aspek bukti fisik (tangibles) yaitu adanya peralatan yang modern, fasilitas yang lengkap serta tampilan fisik costumer service yang bersih, rapih dan menarik. Costumer service juga mampu menunjukkan empati dengan memberikan perhatian dan hubungan yang dekat dan profesional dengan konsumen. Dalam aspek daya tanggap (responsiveness), pelayanan pemesanan tiket dan paket tour dilakukan dengan cepat dan adanya mekanisme pemesanan online menyebabkan konsumen lebih mudah dalam memesan tiket. Costumer service telah memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan dan tepat waktu, serta memberikan kesan pertama yang baik dengan tampilan yang menarik dan pelayanan yang ramah. Dalam aspek assurance (jaminan), costumer service dapat memberikan jaminan akan keamanan dan memberikan garansi atas paket wisata dan tiket yang ditawarkan. Sedangkan dalam bukti fisik, bangunan yang cukup besar dengan fasilitas parkir serta kondisi ruangan cukup mendukung dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Saran yang diberikan oleh penulis diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan yaitu hendaknya pihak Berlian Holiday Tour and Travel memberikan pelatihan kepada karyawan khususnya bagian costumer service agar kemampuan dalam melayani konsumen dapat merata dan menambah waktu pelayanan dengan memberikan gaji lembur kepada karyawan secara bergantian. Selain itu, hendaknya pihak Berlian Holiday Tour and Travel dapat lebih memberikan informasi mengenai mekanisme dan prosedur pelayanan dengan lebih jelas kepada konsumen melalui website. Pihak Berlian Holiday Tour and Travel diharapkan dapat membangun perjanjian kerja yang lebih jelas dengan perusahaan tersebut mengenai ganti rugi akibat penundaan ataupun pembatalan tiket yang telah dipesan konsumen.