Kualitas Layanan Sirkulasi Perpustakaan Umum (Studi Kuantitatif Deskriptif tentang Kualitas Layanan Sirkulasi di Perpustakaan Umum Daerah Provinsi DKI Jakarta Menggunakan Metode LibQUAL+TM)
No Thumbnail Available
Date
2023-07-23
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kualitas layanan sirkulasi di Perpustakaan Umum Provinsi DKI Jakarta berdasarkan harapan minimum, harapan ideal, dan persepsi pengguna. Studi kuantitatif deskriptif ini dilakukan terhadap 100 orang responden yang ditemui di bagian layanan sirkulasi. Pengukuran kualitas layanan menggunakan model LibQUAL+TM dengan memperhatikan 3 dimensi layanan, yaitu: Affect of Service (AS), Information Control (IC), dan Library as Place (LP). Data penelitian dianalisis menggunakan perbandingan gap antara harapan dengan persepsi pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum layanan sirkulasi di perpustakaan ini belum dapat memenuhi harapan minimum pengguna. Layanan ini dinilai belum berkualitas sehingga pengguna merasa tidak puas dengan layanan tersebut. Analisis gap pada masing-masing dimensi menunjukkan bahwa kualitas layanan pada dimensi Library as Place dirasa cukup berkualitas dan memuaskan. Sementara itu, pengguna menilai dimensi Affect of Service dan Information Control pada layanan ini belum berkualitas dan belum memuaskan.
Description
Keywords
LibQUAL+TM, perpustakaan umum, layanan sirkulasi