ANALISIS BIPLOT DAN MULTIDIMENSIONAL SCALING DALAM MENGELOMPOKAN DIVISI REGIONAL TERHADAP KETIDAKSESUAIAN PENGIRIMAN SURAT DAN PAKET DI PT. POS INDONESIA
No Thumbnail Available
Date
2014-02-26
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Pos Indonesia merupakan sebuah badan usaha milik negara (BUMN) yang
bergerak di bidang layanan jasa yang memiliki masalah dalam proses pengiriman
surat dan paket yaitu terdapat empat belas jenis ketidaksesuaian yang terjadi di
sebelas divisi regional diseluruh Indonesia. Ketidaksesuaian tersebut sangat
memepengaruhi kualitas layanan yang menyebabkan tingginya tuntutan biaya
ganti rugi oleh konsumen. Setiap divisi regional yang ada tentunya memiliki
karakteristik dan jenis ketidaksesuaian yang berbeda, oleh karena itu diperlukan
pemetaan untuk mengetahui jenis ketidaksesuaian apa yang dominan pada suatu
divisi regionalnya dengan menggunakan analisis Biplot dan Multidimensional
Scaling. Hasil dari penelitian ini dengan menggunakan analisis biplot diperoleh
empat kelompok divisi regional dengan jenis ketidaksesuaian yang dominan
mempengaruhinya, selain itu besar variasi data yang mampu diterangkan oleh
analisis biplot adalah 87,096%. Sedangkan hasil penelitian menggunakan analisis
Multidimensional Scaling adalah terdapat empat kelompok divisi regional
dengan nilai stress sebesar 0.02126 yang dapat diartikan bahwa peta perfect.
Description
Keywords
PT. Pos Indonesia, pengelompokan, Analisis Multidimensional Scaling