Hubungan antara Kualitas Layanan Akademik dengan Kepuasan Mahasiswa (Studi Korelasional mengenai Hubungan antara Kualitas Layanan Akademik dengan Kepuasan Mahasiswa Unpad PSDKU Pangandaran)
No Thumbnail Available
Date
2022-09-28
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Nisrina Eka Zain, 210110180152, 2022. “Hubungan antara Kualitas Layanan Akademik dengan Kepuasan Mahasiswa”. Studi Korelasional mengenai Hubungan antara Kualitas Layanan Akademik dengan Kepuasan Mahasiswa Unpad PSDKU Pangandaran. Dr. Purwanti Hadisiwi, M.Ext.Ed. sebagai Pembimbing Utama dan Dra. Kismiyati El Karimah, M.Si. sebagai Pembimbing Pendamping. Program Studi Ilmu Komunikasi K. Pangandaran, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara wujud fisik (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) kualitas layanan akademik dengan kepuasan mahasiswa di Unpad PSDKU Pangandaran. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan korelasi serta paradigma positivistik. Penelitian dengan menggunakan Social Exchange Theory ini melibatkan populasi sebanyak 681 orang dengan penentuan sampel menggunakan teknik stratified random sampling sehingga mendapat sampel sebanyak 87 responden penelitian. Data yang dikumpulkan melalui kuesioner dengan jumlah item pernyataan sebanyak 27 pernyataan menggunakan skala likert.
Secara ekstensif, hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara wujud fisik (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) kualitas layanan akademik dengan kepuasan mahasiswa Unpad PSDKU Pangandaran. Berdasarkan hasil penelitian, hubungan yang dimiliki pun bersifat kuat dan searah. Hal ini berarti bahwa apabila kualitas layanan akademik meningkat maka akan semakin meningkat pula kepuasan mahasiswanya, dan begitupun sebaliknya.
Description
Keywords
Kualitas Layanan Akademik, Kepuasan Mahasiswa, Teori Pertukaran Sosial