Kualitas Pelayanan Kesehatan Bagi Pasien Rawat Inap Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Slamet Garut
No Thumbnail Available
Date
2017-03-22
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
ABSTRAK
Fokus utama penelitian ini adalah masalah kualitas pelayanan kesehatan bagi
pasien rawat inap peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan
di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Slamet Garut. Pada dasarnya kualitas
pelayanan kesehatan bagi pasien rawat inap peserta BPJS Kesehatan di Rumah
Sakit Umum Daerah dr. Slamet Garut masih belum memuaskan sesuai dengan
harapan pasien yang disebabkan masih adanya kekurangan-kekurangan seperti
petugas kurang responsif, diskriminasi perlakuan terhadap pasien, obat yang harus
dibayar, kondisi ruang rawat yang kurang memadai, lamanya waktu tunggu
pelayanan, dan kurangnya tenaga dokter spesialis.
Metode penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi
fenomenologi interpretative. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan
observasi, wawancara mendalam, dan studi dokumentasi. Data yang terkumpul
diolah dan dianalisis menggunakan teknik triangulasi.
Berdasarkan hasil penelitian ditemukan fakta bahwa pelayanan berkualitas
meliputi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung belum
semua diterapkan secara optimal di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Slamet Garut,
dan menunjukkan masih adanya kekurangan-kekurangan.
.
ii
ABSTRACT
The main focus of this study is the issues of the quality of health service for
patiens BPJS in dr. slamet district general hospital, Garut. Basically the quality
of health service for BPJS in-patients in dr. slamet district general hospital,
Garut. is still not satisfactory according to the patient’s expectations caused by
the flow deficiencies such as lack of responsiveness officer, discrimination against
patient, medicine that must be paid, conditions ward inadequate, long waiting
time service, and specialist doctors less.
Research methods using qualitative method with the approach of
interpretative phenomenological study. The data collection techniques by
observation, in-dept interview and documentation study. The collected data is
processed and analyzed using triangulation technique.
Based on the results of the reseach found facts, that quality of service include
reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible, not all implemented
optimally by in dr. slamet district general hospital, Garut and show that there are
deficiencies.
iii
Description
Keywords
kualitas, pelayanan, kesehatan