Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan

LIVIA MAYA PRADIPTA

Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan

dc.contributor.advisor	Edwin Rizal
dc.contributor.advisor	Rully Khairul Anwar
dc.contributor.author	LIVIA MAYA PRADIPTA
dc.date.accessioned	2024-05-21T01:00:48Z
dc.date.available	2024-05-21T01:00:48Z
dc.date.issued	2017-07-18
dc.description.abstract	ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi dan harapan pemustaka terhadap kualitas layanan Perpustakaan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran dari aspek akses terhadap informasi (Access to Information), sikap petugas dalam melayani (Affect to Service), kemudahan pencarian Informasi secara individual (Personal Control), dan perpustakaan sebagai tempat (Library as Place). Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Perpustakaan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran, teknik sampling yang digunakan adalah Simple Random Sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan metode Libqual yang mengukur kesenjangan (gap) antara persepsi dan harapan pemustaka terhadap layanan perpustakaan. Berdasarkan hasil penelitian, kualitas layanan secara umum bahwa persepsi pemustaka berada pada batas toleransi (zone of tolerance) yang artinya kualitas layanan perpustakaan secara keseluruhan di nilai baik oleh pemustaka namun perpustakaan belum maksimal memberikan layanan yang unggul (superior) yaitu sesuai dengan harapan yang diinginkan pemustaka. Kata Kunci : Kualitas layanan perpustakaan, Libqual, Persepsi dan Harapan
dc.identifier.uri	https://repository.unpad.ac.id/handle/kandaga/210210130050
dc.subject	Kualitas Layanan Perpustakaan
dc.subject	Libqual
dc.subject	Persepsi dan Harapan
dc.title	Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan