KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KOTA PEKANBARU

Simple item page
dc.contributor.advisorSinta Ningrum
dc.contributor.advisorHerijanto Bekti
dc.contributor.authorKHAIRUNSYAH PURBA
dc.date.accessioned2024-06-03T05:30:05Z
dc.date.available2024-06-03T05:30:05Z
dc.date.issued2020-03-01
dc.description.abstractPenelitian ini difokuskan untuk mengungkap kualitas pelayanan administrasi kependudukan di kota pekanbaru dengan membandingkan dua kecamatan yang berbeda yaitu kecamatan Sail dan Kecamatan Tampan. Pelayanan administrasi kependudukan merupakan rangkaian kegiatan penataan dan penertiban dan penerbitan dokumen dan data kependudukan yang bersifat terus menerus. Dengan pelayanan publik yang berkualitas akan meningkatkan kepuasan warga dan mewujudkan validitas administrasi kependudukan. Tehnik analisis data untuk menjawab rumusan masalah dalam penelitian ini, menggunakan multi group analisis yaitu membandingkan kualitas pelayanan di dua kecamatan yang berbeda dengan analisis persamaan struktural (SEM) dan pendekatan Partial Least Squre (PLS). Responden dalam penelitian ini sebanyak 200 responden yang dibagi dalam dua kecamatan yang berbeda ditentukan dengan tehnik Slovin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penelitian kualitas pelayanan administrasi kependudukan yang diteliti melalui sepuluh dimensi ; Acces, komunikasi, administratif system, flexible & speedy, receiptivity, competence, politeness & kindness, credibility, reliability & responsibility and tangible aspects merupakan unsur yang relevan, artinya bahwa kesepuluh unsur tersebut tepat digunakan untuk menilai pelayanan administrasi kependudukan di kecamatan Sail dan kecamatan Tampan kota pekanbaru. Konsep baru yang dikemukakan dalam penelitian ini adalah pemberian bobot yang berbeda antara dua kecamatan yang berbeda, kebijakan dan teknologi pelayanan. Kata kunci : kualitas pelayanan, pelayanan publik, administrasi kependudukan, kepuasan
dc.identifier.urihttps://repository.unpad.ac.id/handle/kandaga/170230150509
dc.subjectKualitas pelayanan
dc.subjectPelayanan Publik
dc.subjectadministrasi kependudukan
dc.titleKUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KOTA PEKANBARU

Files

Original bundle
Now showing 1 - 5 of 12
No Thumbnail Available
Name:
S3-2020-170230150509-Cover.pdf
Size:
24.07 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
S3-2020-170230150509-Abstrak.pdf
Size:
31.27 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
S3-2020-170230150509-DaftarIsi.pdf
Size:
59.1 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
S3-2020-170230150509-Bab1.pdf
Size:
214.26 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
S3-2020-170230150509-Bab2.pdf
Size:
469.76 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

Collections

Ilmu Administrasi (S3)