BUDAYA ORGANISASI DALAM KOMUNIKASI WORD OF MOUTH ARMIDALE ENGLISH COLLEGE (Studi Kasus Budaya Organisasi dalam Kegiatan Word of Mouth Marketing Lembaga Kursus Bahasa Inggris Armidale English College)
No Thumbnail Available
Date
2018-04-23
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana sebuah budaya organisasi yang diterapkan di sebuah lembaga kursus bahasa Inggris Armidale English College (AEC) dapat menjadi sebuah elemen penting dalam kegiatan pemasaran Word of Mouth (WoM) sehingga dapat mendatangkan calon siswa baru yang relatif banyak dan konsisten. Penelitian ini menggunakan paradigma kontruktivis dan metode studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam (in-depth interview), observasi dan studi putsaka dengan informan yang berasal dari berbagai stakeholders yakni pengelola lembaga, pengajar, staf, siswa, orang tua siswa, dan alumni. Adapun hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa budaya organisasi yang terbentuk di AEC diterapkan secara sistematis kepada semua anggota AEC yakni pengelola, guru, staf dan murid secara horizontal dan vertikal. Penerapan nilai-nilai budaya AEC yang juga dilakukan di luar lingkungan AEC yang berupa kemampuan bahasa Inggris yang bagus dan karakternya yang lebih aktif, kemudian menjadi topik utama dalam komunikasi Word of Mouth dan kemudian menarik minat masyarakat untuk mendaftar dan menjadi bagian dari AEC. Selain informasi mengenai kualitas bahasa Inggris dan karakter murid-muridnya, sumber pemberi informasi menjadi faktor penting dalam menarik perhatian masyarakat. Kualitas bahasa Inggris murid-murid AEC dan karakternya yang berbeda menjadi daya tarik utama bagi calon murid baru AEC. Budaya AEC perlu terus dijaga dan dikembangkan agar dapat terus menghasilkan generasi berkarakter untuk dapat mencapai visi institusi.
Description
Keywords
Budaya Organisasi, Word of Mouth, Lembaga Kursus